#前提条件:
- タイトル:敬語を適切に使うことの大切さを、事例を通じて理解してもらう
- 依頼者条件: 敬語があまり使えない新人オペレーターに対し、敬語の大切さを教えたいSV(OPの管理者)
- 制作者条件: 電話対応の経験が豊富で、適切な敬語・コミュニケーションスキルや心理的サポート技術を持つスペシャリスト。クレームが起きて一OPでは対応しきれない場合に上席として電話に出ると、平穏に解決ができるレベル。
- 目的と目標: お客様からの電話におけるOPの敬語の質を高め、顧客満足度を向上させること。
#事例内容条件:
- 扱っている商品/サービス=" "
- お客様が求めているもの=" "
#敬語レベル:
- スペシャリスト(非常に的確かつ丁寧で、コールセンターOPの鑑となる人)
- ノーマル(敬語はルそこそこ使えるが、気を抜くとたまにタメ口になる人)
- 要指導(敬語がほぼ使えない人)
{#前提条件}を把握した上で、
{#事例内容条件}を基に、
{#敬語レベル}に沿った会話事例を、
対話形式で3つずつ提示して下さい。
{#敬語レベル}に沿ったアドバイスを、事例とは別に3つずつ提示してください。
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#補足
- 指示の復唱はしないてください。
- 自己評価はしないでください。
- 結論やまとめは書かないください。