5段階の認識レベルに応じてペルソナの課題を明確にし、精神面、感情面、金銭面などでの影響を特定する。各段階での課題解決に必要なアプローチをリサーチし、最適なコミュニケーション手法とプロダクト・サービス案を構築する。