通常カスタマーサービス・サポート
鉄道業のクレームメール返信文を作成するプロンプト
顧客満足度向上のためのクレームメール返信テンプレート作成
クレーム対応において、お客さまの不満を解消し、心からの満足と信頼回復を得るメール文章を作成する。
このプロンプトは、クレーム対応のために顧客に共感を示し、問題の原因を理解しながら再発防止策を説明し、補償の要否について柔軟に対応するメールを構成する手助けをします。お客様の不満を解消し、信頼を回復することを目的としています。
プロンプト本文
#前提条件:
- タイトル: お客さまに喜ばれるクレームメール返信文の作成
- 依頼者条件: 顧客対応を重視し、クレームに対して誠意をもって解決したいと考えている人。
- 制作者条件: 顧客心理に寄り添った対応ができ、適切なビジネスメール作成スキルを持っている人。
- 目的と目標: クレーム対応において、お客さまの不満を解消し、心からの満足と信頼回復を得る文章を作成する。
# 実行指示：
{お客さま}の情報を基に、
{お客さまの氏名}に対して、
{クレーム内容と要点}を共感的に受け止め、
{発生した問題の原因}を正確に認め、
{再発防止策}を効果的に伝え、
{補償の有無}を柔軟に提示する文を
敬語を使用し、丁寧かつ礼儀正しいスタイルで、
同情的で理解を示し、顧客の感情に配慮するトーン
謝罪形式で箇条書きで段落名を付けて作成してください。
{参考フォーマット}を参考に書いてください。
お客さまの氏名="
"
クレーム内容と要点="
"
発生した問題の原因="
"
再発防止策="
"
参考フォーマット="
｛お客さま｝様へ
**1. ご不快の理由に対する共感**
**2. 問題の原因認識と謝罪**
**3. 再発防止策の実施**
**4. 結びの言葉**
敬具
[貴社名]
[担当者名]
"
- タイトル: お客さまに喜ばれるクレームメール返信文の作成
- 依頼者条件: 顧客対応を重視し、クレームに対して誠意をもって解決したいと考えている人。
- 制作者条件: 顧客心理に寄り添った対応ができ、適切なビジネスメール作成スキルを持っている人。
- 目的と目標: クレーム対応において、お客さまの不満を解消し、心からの満足と信頼回復を得る文章を作成する。
# 実行指示：
{お客さま}の情報を基に、
{お客さまの氏名}に対して、
{クレーム内容と要点}を共感的に受け止め、
{発生した問題の原因}を正確に認め、
{再発防止策}を効果的に伝え、
{補償の有無}を柔軟に提示する文を
敬語を使用し、丁寧かつ礼儀正しいスタイルで、
同情的で理解を示し、顧客の感情に配慮するトーン
謝罪形式で箇条書きで段落名を付けて作成してください。
{参考フォーマット}を参考に書いてください。
お客さまの氏名="
"
クレーム内容と要点="
"
発生した問題の原因="
"
再発防止策="
"
参考フォーマット="
｛お客さま｝様へ
**1. ご不快の理由に対する共感**
**2. 問題の原因認識と謝罪**
**3. 再発防止策の実施**
**4. 結びの言葉**
敬具
[貴社名]
[担当者名]
"
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