ネガティブレビューの内容を分析し、回答者情報とブランドトーンに合わせたユーザーフレンドリーな返信を作成する。顧客満足度を向上させるようなコミュニケーションを心がけ、迅速な対応をサポートするテンプレートを作成すること。