返品・交換に必要な書類や手続きの一覧を構築し、顧客に必要な情報を簡潔に提供します。これにより、顧客が手続きを行う際に必要なものを一目で確認でき、手続きが迅速に進むようになります。また、従業員の教育プログラムを設計し、返品・交換に関する知識や顧客対応スキルを向上させる内容を具体的に策定します。従業員が自信を持って顧客対応を行えるようになることで、サービスの質を向上させることが期待されます。