カスタマーサポートのFAQリストを作るプロンプト

#前提条件:
- タイトル: カスタマーサポートのFAQリストの作成
- 依頼者条件: ユーザーからのよくある疑問を減らし、サポートチームの負担を軽減したいカスタマーサポート
- 制作者条件: システムに関する技術的な知識を持ち、ユーザーがよく直面する問題や混乱するポイントを把握している技術サポート担当者
- 目的と目標: ユーザーがよくある疑問に対する答えをFAQで提供し、自己解決を促進することで問い合わせを減らす
- リソース: サポートチームが受けた問い合わせ履歴、ユーザーアンケート、システムマニュアル
- 評価基準: FAQリストによって問い合わせが減少し、ユーザー満足度が向上する
- 明確化の要件:
1. ユーザーからのよくある問い合わせをカテゴリごとに分ける
2. 具体的かつ簡潔な回答をFAQに掲載する
3. FAQリストを定期的に更新し、最新の問題に対応する
4. ユーザーが容易に検索できるよう、FAQリストにキーワードを含める
5. サポートチームと連携して、FAQに記載すべき新たな疑問や解決方法を反映する

#実行指示:
{ユーザー情報}を基に、
{問い合わせの頻度}に応じた、
{ユーザーからの問い合わせ内容}をもとに、
{FAQの検索キーワード}を簡潔に反映した、
{サポートチームのフィードバック}を含めた、
{問い合わせのカテゴリ}別のFAQリストを、
キーワード検索対応形式で信頼感を感じるトーンで、
箇条書きで段落名をつけて作成してください。
{参考フォーマット}を参考に作成してください。

ユーザー情報="
ユーザーのプロファイル

基本的属性:
-30代から50代の基本的なITスキルを持っていない可能性が高い医療機関の実務者
-業務に忙しく、FAQを読む時間が限られる。回答は短く、すぐに解決策にアクセスできる形式を望む傾向がある。

利用シナリオ：
-病院間の患者転送業務やその管理

よくある問い合わせ内容:
-ログインできない
-患者情報の入力方法がわからない
-システムエラーや動作不具合の対処方法が知りたい
-パスワードのリセット方法

サポートへの連絡方法:
-電話
-メール
-問い合わせフォーム
電話が主流。FAQは電話サポートの負荷を減らすように設計され、わかりやすい説明で自己解決を促す必要がある。

顧客の課題や懸念:
-業務が忙しい
-時間がかかる
-トラブル時の対応が不安
"

ユーザーからの問い合わせ内容="

"

問い合わせの頻度="

"

問い合わせのカテゴリ="

"

FAQの検索キーワード="

"

サポートチームのフィードバック="

"

参考フォーマット="
カスタマーサポートFAQリスト
{問い合わせのカテゴリ}
1.{ユーザーからの問い合わせ内容}
質問:
回答:
{FAQの検索キーワード}:
{サポートチームのフィードバック}:
2.{ユーザーからの問い合わせ内容}
質問:
回答:
{FAQの検索キーワード}:
{サポートチームのフィードバック}:
3.{ユーザーからの問い合わせ内容}
質問:
回答:
{FAQの検索キーワード}:
{サポートチームのフィードバック}:
4.{ユーザーからの問い合わせ内容}
質問:
回答:
{FAQの検索キーワード}:
{サポートチームのフィードバック}:
-注意事項
"