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デザイン思考市場が今日の企業にとって戦略的優先事項となっている理由は何でしょうか?プロンプト

デザイン思考市場分析 2026～2035年

企業が人間中心の問題解決を製品、サービス、プロセス開発に組み込むにつれ、デザイン思考市場は勢いを増しています。現在、大企業の約68%が少なくとも1つの業務機能にデザイン思考を適用しており、中規模企業の55%以上が構造化設計フレームワークの活用によりプロトタイピングサイクルが短縮されたと報告しています。特に、ユーザーエクスペリエンスが顧客維持と収益の安定性に直接影響するソフトウェア、銀行、ヘルスケア、自動車、小売業での導入が顕著です。デザイン思考をコアワークフローに統合したチームは、プロセス効率が最大40%向上し、顧客満足度が約42%向上したと報告しています。リモートワークとデジタルコラボレーションの拡大に伴い、2024年にはオンラインデザインプラットフォームの利用が約41%増加し、地域やタイムゾーンをまたいだクロスファンクショナルチームを支援しています。人間中心のイノベーションが戦略的優先事項となるにつれ、デザイン思考は個別のワークショップから企業全体で実践されるものへと移行しつつあります。

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デザイン思考市場のトレンド

デザイン思考市場のトレンドは、デジタル、データインフォームド、そしてエクスペリエンス主導のイノベーションへの明確なシフトを反映しています。2024年のデザイン思考プロジェクトの約61%は、モバイルアプリ、セルフサービスポータル、フィンテックプラットフォーム、ヘルスケアインターフェースなど、デジタルトランスフォーメーションに関連していました。 AIを活用したアイデア創出・調査ツールは急速に普及しており、企業での利用は約33%増加しています。これにより、チームはインサイトの整理、テーマのクラスタリング、コンセプトのテストをより効率的に行うことができます。バーチャルワークショップをサポートするコラボレーションツールは29%増加し、グローバルなチームが同じ場所にいなくてもスプリントを実行できるようになりました。持続可能性もまた大きなトレンドであり、メーカーや消費者ブランドの47%以上がデザイン思考を活用してパッケージの削減、修理性の向上、製品寿命の延長を実現しています。サービス分野では、銀行や保険会社が、デザイン思考手法を用いてカスタマージャーニーを再設計した結果、オンボーディング完了率が最大36%向上したと報告しています。家電製品と小売は、チャネルをまたいでシームレスで直感的、かつパーソナライズされた体験への期待の高まりに対応し、市場全体の約22%を占めています。

デザイン思考市場のダイナミクス

推進要因：人間中心の製品・サービス開発への需要の高まり

デザイン思考市場における最も強力な推進要因は、人間中心の製品、サービス、プロセス開発への推進力です。顧客の70%以上が、使いやすさと明瞭性がデジタルサービスの選択に影響を与えると回答しており、企業はインターフェース、コミュニケーション、ワークフローの見直しを迫られています。デザイン思考を製品サイクルに組み込んでいる組織は、ユーザーのフリクションポイントが約34%減少し、再設計されたタッチポイントにおけるエンゲージメントが最大43%向上したと報告しています。調査対象となった経営幹部の65%以上が、構造化された実験とプロトタイピングによってリリース失敗のリスクが低減すると考えています。デザイン思考は、部門横断的な問題解決を支援し、製品、テクノロジー、マーケティング、オペレーションからの洞察を一つの共通視点に融合します。その結果、チームは複数のコンセプトを迅速にテストし、意思決定サイクルを約30%短縮し、関係者間の意見ではなく証拠に基づく合意形成を図ることができます。この測定可能なパフォーマンス向上は、テクノロジー、BFSI、ヘルスケア、自動車、小売など、あらゆる分野での導入を支える中核的な要因です。

制約：熟練したデザイン思考の人材とファシリテーターの不足

デザイン思考市場における主要な制約は、調査、統合、共創を通してチームを導くことができる熟練した実践者の不足です。約46%の組織が、特に成熟したデジタルハブ以外では、経験豊富なデザイン思考ファシリテーターの採用または育成に困難を感じています。多くの企業では、チームメンバーの5人に1人しかエンドツーエンドのデザインスプリントを完全に実行しておらず、これが導入の遅れを招き、外部コンサルタントへの依存度を高めています。デザイン思考のトレーニング予算は2024年に約19%増加しましたが、特に製造、物流、従来型産業では能力格差が依然として残っています。約39%のチームが初期段階の探索的作業に自信がないため、大胆な再設計ではなく、漸進的な改善に頼ってしまうと回答しています。強力なファシリテーションがなければ、ワークショップ後にプロジェクトは停滞し、生み出されたアイデアのほんの一部しかパイロット段階に到達できず、デザイン思考への投資の全体的な効果が限定されてしまいます。

機会：大規模なデジタルトランスフォーメーションおよびAIイニシアチブへのデザイン思考の統合。

デザイン思考市場における最大の機会は、デジタルトランスフォーメーションおよびAIプログラムとの統合にあります。デジタルトランスフォーメーションへの世界的な投資は約31%増加し、現在では消費者の約62%が主にデジタルチャネルを通じてブランドと交流しています。これにより、直感的なジャーニー、アクセスしやすいインターフェース、明確なコミュニケーションに対する強い需要が生まれており、これらはすべてデザイン思考のコアとなる成果です。銀行金融サービス（BFSI）、小売、通信、ヘルスケアは、モバイルアプリ、オンボーディングフロー、サポートジャーニー、セルフサービスツールの再設計において、この機会領域をリードしています。AIとデザイン思考を組み合わせた組織は、機械学習を用いてフィードバックを分析し、テーマをクラスタリングし、パターンを提案することで、リサーチとコンセプト開発の生産性が最大37%向上したと報告しています。公共機関も投資を進めており、複数の地域ではデジタル政府サービスプログラムにおいて、イノベーション予算の12%以上をデザイン主導の改善に割り当てています。こうした変化は、ソフトウェアベンダー、コンサルティング会社、社内デザインチームに大きなチャンスをもたらします。

課題：マルチチャネルおよびマルチプラットフォームのエクスペリエンスにおける複雑さの管理。

デザイン思考市場における主要な課題は、ウェブサイト、モバイルアプリ、コンタクトセンター、支店、キオスク、コネクテッドデバイスにまたがるエクスペリエンスの複雑さを管理することです。約58%の企業がチャネル間でのインタラクションの一貫性を維持することに苦労しており、エクスペリエンスの断片化や顧客体験の中断につながっています。データサイロとレガシーシステムは、顧客の単一ビューの作成を困難にし、インサイトの質を約26%低下させ、デザイン上の意思決定を遅らせています。製品ロードマップは頻繁に変更され、約42%のデジタル製品は継続的なアップデートを必要とし、チームが完全な調査とテストサイクルを実行する能力を超える可能性があります。大規模組織では、複数の事業部門が同じ顧客を共有しながらも別々のシステムを運用している場合、調整作業が18%増加すると報告されています。チームがより優れたガバナンス、共有指標、統合プラットフォームに投資しない限り、この複雑さによりデザイン思考の効果は薄れてしまう可能性があります。

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セグメンテーション分析

デザイン思考市場は、タイプとアプリケーションによってセグメント化されています。企業はコンサルティング、トレーニング、ファシリテーションに依存しているため、サービスは導入の約56%を占めています。一方、クラウドベースのツールの急成長に伴い、ソフトウェアプラットフォームは約44%を占めています。アプリケーション別では、BFSI、小売、エレクトロニクスが合計で48%以上を占め、次いで自動車、製造、製薬、その他のセクターが続きます。各セグメントは、銀行におけるジャーニーの再設計から電子機器における製品の人間工学、製造業におけるワークフローの最適化まで、デザイン思考をそれぞれ異なる方法で適用しています。このセグメント分けは、デザイン思考がニッチな手法から企業全体にわたる幅広い能力へと進化していく様子を浮き彫りにしています。

タイプ別

ソフトウェア： デザイン思考で使用されるソフトウェアプラットフォームは、市場全体の活動の約44%を占めています。これには、デジタルホワイトボード、ジャーニーマッピングツール、プロトタイピングソリューション、リサーチリポジトリなどが含まれます。インサイトをクラスタリングし、コンセプトの提案を生成するAI強化モジュールは33%増加し、チームは初期のコンセプト開発時間を約40%短縮しました。クラウドベースのコラボレーション機能は29%拡大し、分散したチームがリアルタイムで貢献できるようになりました。デザインワークフローを統合ツールに統合した組織は、反復サイクルが42%高速化し、プロジェクト間での研究資産の再利用率が向上したと報告しています。
サービス： 組織がトレーニング、ファシリテーション、戦略プログラムのために外部パートナーと連携する中、サービスはデザイン思考市場の約56%を占めています。デザイン思考ワークショップ、能力開発、イノベーションコンサルティングへの企業支出は約24%増加しました。経験豊富なサービスプロバイダーと連携した企業は、再設計後にプロジェクト成功率が最大38%向上し、顧客満足度指標が41%向上したと報告しています。銀行金融サービス（BFSI）、医療機関、公共機関はサービス主導のエンゲージメントの主要なユーザーであり、製造業と物流業も業務の近代化に伴い追い上げています。

アプリケーション別

BFSI： BFSIはデザイン思考導入の約18%を占め、オンボーディング、支払い、融資、サポートエクスペリエンスに重点を置いています。カスタマージャーニーを再設計した銀行や保険会社は、重要なステップでの離脱が約31%減少し、初回解決率が最大27%向上したと報告しています。デザイン思考は、アプリフローの改善、複雑な製品の説明、ドキュメントの簡素化に活用されており、顧客の信頼と維持率の向上につながっています。
自動車： 自動車は、コネクテッドカー、EVプラットフォーム、モビリティサービスが牽引し、市場の約12%を占めています。OEMは、車内インターフェース、充電体験、ディーラーとのやり取りにデザイン思考を適用しています。実際のドライバー調査と反復的なプロトタイピングを含むプロジェクトでは、フィールドテストにおけるユーザビリティの問題が34%減少し、インフォテインメントシステムの満足度が22%向上しました。これは、競争の激しい市場における差別化の強化につながります。
電気・電子： 電気・電子は、ブランドが製品の人間工学、インターフェース、デバイスエコシステムを最適化しているため、導入率の約14%を占めています。ハードウェアとソフトウェアの初期段階の意思決定にデザイン思考を取り入れた企業は、ユーザー採用率が最大26%向上し、発売後の苦情が32%減少したと報告しています。ウェアラブルデバイス、スマートホームデバイス、コンシューマーエレクトロニクスは、反復的なユーザーテストに大きく依存しており、デザイン思考は開発の中心となっています。
医薬品： 医薬品は、主に患者サポート、臨床ワークフロー、デジタルヘルスツールで約10%のシェアを占めています。デザイン思考を用いた患者中心のプログラム設計により、服薬遵守率が約29%向上し、投薬量やケアプランに関する混乱が23%減少しました。企業は、患者や臨床医と共同研究を行い、資料、アプリ、サービスをより理解しやすく、従いやすくするための共同作業を行っています。
小売・Eコマース： 小売・Eコマースは、デザイン思考の活用全体の約16%を占めています。ブランドは、ナビゲーション、チェックアウト、パーソナライゼーション、購入後のエクスペリエンスを改善するためにデザイン思考を活用しています。ユーザーリサーチに基づいてカスタマージャーニーを再設計したチームは、コンバージョン率が約28%向上し、リピーターのロイヤルティが35%向上したという実績があります。小売業のトラフィックの半分以上がデジタル化している現在、このアプローチは特に重要です。
製造業： 製造業は、デザイン思考を用いてプロセス、ツール、そして現場のエクスペリエンスを再設計しており、導入率の約11%を占めています。構造化された問題解決手法を適用している工場では、業務上の無駄が約21%削減され、従業員の満足度が33%向上したという報告があります。また、機器のインターフェース、トレーニング教材、メンテナンスワークフローの見直しにも活用されています。
その他： 教育、ホスピタリティ、通信、公共サービスなどのその他のアプリケーションは、市場の約9%を占めています。サービス再設計にデザイン思考を導入した機関は、満足度が最大26%向上し、エンゲージメントが31%向上したという報告があります。大学では、学生を学際的な仕事に備えさせるため、カリキュラムにデザイン思考を取り入れており、将来の人材育成のパイプラインを広げています。

地域別展望

北米：北米はデザイン思考市場において約37%と最大のシェアを占めています。米国では、大企業の約72%が専任のデザインチームまたはイノベーションチームを有しており、カナダでは公共サービスや金融機関がデジタルプラットフォームを近代化する中で、デザイン思考の導入が進んでいます。イノベーションラボやエクスペリエンスセンターへの投資は23%増加し、デザイン業務におけるリモートコラボレーションツールの利用は29%増加しました。この地域は、ソフトウェアプロバイダー、コンサルティング会社、経験豊富な実務家からなる成熟したエコシステムの恩恵を受けており、それが継続的な成長を支えています。
ヨーロッパ： ヨーロッパは、ドイツ、イギリス、フランス、北欧、ベネルクス地域での積極的な導入に支えられ、世界市場の約28%を占めています。ヨーロッパ企業の約62%が、顧客体験または製品開発プログラムにデザイン思考を適用しています。製造業および工業企業は、デザイン主導の取り組みを約21%増加させ、規制強化に伴い、デザイン思考を用いたサステナビリティ重視のプロジェクトは27%増加しました。大学や研究機関は、産業界と提携し、人間中心のイノベーションについて学生を育成することで、この地域の活動の約6%を占めています。
アジア太平洋： アジア太平洋地域は約25%のシェアを占め、最も急速に成長している地域の一つです。中国、インド、日本、韓国、東南アジアの企業がデジタルトランスフォーメーションを加速する中、大企業における導入は約33%増加しました。日本と韓国の製造・エレクトロニクス企業は、複雑な製品の改良にデザイン思考を活用しており、産業ユースケースの成長率は28%増加しました。インド、シンガポール、オーストラリアのスタートアップ企業は、導入初日からデザイン思考を積極的に取り入れており、アジャイルでデジタルネイティブな実践によって、地域全体の活動の約7%を占めています。
中東・アフリカ：中東・アフリカは市場の約10%を占め、政府サービス、通信、銀行業界で力強い成長が見られます。湾岸諸国のデジタル政府プログラムは、デザイン主導の取り組みを約22%増加させ、イノベーションハブやアクセラレーターによる投資は19%増加しました。通信と銀行業界は、モバイルジャーニーとサポートエクスペリエンスに重点を置いており、合わせて地域全体の導入率の約6%を占めています。アフリカの新興経済国では、デザイン思考を活用した教育・医療サービスの再設計が14%の成長を示しています。

デザイン思考市場の主要企業プロファイル

Adobe Systems
Frog Design Inc.
Enigma
IDEO
Planbox
Idea Couture
Intuit
IBM Corporation
UpBOARD

シェア上位企業

IBM Corporation: デザイン思考市場においてトップクラスのシェアを誇り、エンタープライズデザインプログラム、コンサルティングサービス、トレーニングを通じて、世界で約14%のプレゼンスを有しています。 IBMは世界中の数千社のクライアントと協力し、テクノロジー、金融、ヘルスケア、公共部門のプロジェクトにわたってデザインプラクティスを拡大してきました。
Adobe Systems: 数百万人のデザイナーや製品チームが使用するクリエイティブおよびエクスペリエンスデザインツールの大規模なエコシステムに支えられ、約12%という大きなシェアを維持しています。 Adobeのプラットフォームは、ユーザーインターフェース設計、プロトタイピング、コラボレーションの中心であり、デジタルエクスペリエンス主導のデザイン思考の取り組みに大きな影響力を持っています。

レポート全文はこちら：https://www.globalgrowthinsights.com/jp/market-reports/design-thinking-100085

投資分析と機会

企業がユーザーエクスペリエンスをビジネスパフォーマンスに直接結び付けるにつれ、デザイン思考市場への投資は増加しています。イノベーションとデザイン関連プログラムへの企業の支出は世界全体で約31%増加し、デザイン思考に特化した割合はあらゆるセクターで着実に増加しました。専用のデザインラボやエクスペリエンスセンターを構築する組織は24%増加し、資金提供を受けたイノベーション／製品スタートアップの約41%で、創業チームにデザインまたはUXの専門知識が加わっています。BFSI（銀行金融サービス機関）とヘルスケアは、複雑な製品と患者のケアを簡素化することを目指し、デザイン主導の変革への投資を約22%増加させました。欧州とアジア太平洋地域では、公共イノベーション予算の約12%を、デジタル公共サービスにデザイン思考を活用するプログラムに割り当てています。eコマース、フィンテック、デジタルヘルス、コネクテッドモビリティなど、デジタルトラフィックが急速に増加している地域において、ビジネスチャンスは最も大きくなっています。早期導入企業は、継続的な投資により、最大37%の生産性向上とネットプロモータースコア（NPS）の2桁改善を報告しており、これは新規資本のビジネスケースを強化するものです。

新製品開発

デザイン思考市場における新製品開発は、よりスマートなツール、より効果的なデータ活用、そしてより容易なコラボレーションに重点を置いています。インタビュー、アンケート、行動データを統合するAI搭載のリサーチプラットフォームは約33%増加し、初期のインサイト分析に必要な時間を短縮しました。ユーザー行動とジャーニーシナリオをモデル化するシミュレーションツールの導入率は28%上昇し、チームはビルドにコミットする前により多くの選択肢を検討できるようになりました。クラウドネイティブのジャーニーマッピングおよびプロトタイピングプラットフォームは、新規リリースの約41%を占め、分散型チームに共有環境を提供しています。ローコードおよびノーコードのプロトタイピングツールは、技術に詳しくない関係者がコンセプトを構築・テストするのを支援し、設計サイクル時間を約27%短縮しました。学校、大学、企業のアカデミーでデザイン思考を教える教育向け製品は31%増加し、将来の人材プールを拡大しました。業界を問わず、デザイン思考の成果を単発のワークショップではなく再利用可能な資産として扱う企業は、長期的なメリットと高い再利用率を実現しています。

最近の5つの動向（2023～2024年）

ある世界有数のテクノロジー企業は、2023年にエンタープライズ向けデザイン思考プログラムを拡張し、顧客対応プロジェクトを前年比で約16%増加させました。
ある大手デザインプラットフォームプロバイダーは、2024年にAI支援のワイヤーフレーム作成およびコンテンツツールをリリースし、パイロット顧客におけるデザインチームのスループットを約22%向上させました。
あるイノベーションコンサルティング会社は、2023年に完全バーチャルなスプリントモデルを導入し、地理的に分散したチームの参加率が28%向上しました。
あるSaaSベンダーは、2024年に統合されたリサーチリポジトリとジャーニーマッピングスイートを展開し、プロジェクト全体で顧客インサイトの再利用率が31%向上したと報告しています。
複数の金融機関が2023年から2024年にかけて共同でデザイン思考アカデミーに資金を提供し、5,000人以上の専門家を育成し、社内の能力スコアを約25%向上させました。

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デザイン思考市場のレポート対象範囲

本レポートは、デザイン思考市場を包括的にカバーし、種類、用途、組織規模、地域別の詳細なセグメント化を行っています。BFSI、自動車、エレクトロニクス、製薬、小売、製造、公共サービスなどの業界における、約9%から56%を超える導入率を分析しています。地域分析は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカをカバーしています。アフリカ地域を例に挙げ、各地域が世界の活動の10%から37%を占めていること、そして導入がどのように進展しているかを解説しています。本調査では、IBM、Adobe、IDEO、Frog Designなどの主要コンサルティング企業やプラットフォームプロバイダーを取り上げ、それぞれの戦略、能力、市場ポジショニングを検証しています。100以上の図表を用いて、顧客満足度の向上、サイクルタイムの短縮、エンゲージメントの向上、運用効率といった指標を示しており、成熟したプログラムでは21%から45%の範囲で改善するケースが多いです。また、本レポートでは、デザイン、リモートコラボレーション、教育、ガバナンス、そして測定フレームワークにおけるAIの技術トレンドについても考察し、2026年から2035年にかけて市場を形作ると予測しています。

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