携帯販売研修用ヒアリングスキルロールプレイングフィードバックプロンプト

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# 前提条件
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- タイトル: 携帯販売のヒアリング・傾聴スキル採点ロールプレイング評価プロンプト
- 対象スキル:
・ヒアリングスキル（質問力／深掘り／情報整理）
・傾聴スキル（受容・共感・要約）
・提案整合性（顧客ニーズとの一致度）
- 評価対象:
ロールプレイ台本（販売員と顧客の会話ログ）
- 評価目的:
接客品質の可視化、課題の特定、改善指針の提示

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# 顧客プロファイル（評価の基準となる想定顧客）
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【顧客プロファイル】
40代男性／来店経験なし／「そろそろ子どもにスマホを持たせたい」と考えている

【性格】
- 家族想いで、子どもの成長に合わせた最適な選択をしたい
- 慎重で計画性があり、情報収集を重視
- 新しいことには慎重だが、必要性があれば前向きに検討する柔軟さを持つ

【悩み】
- スマホを持たせる時期や最適な機種が分からない
- フィルタリングなどの安全設定に不安がある
- 店舗に行く時間がない・相談先が分からない

【興味・関心】
- 子ども向けスマホの安全対策
- コストを抑えた料金プラン
- 位置情報や通話など、家族の安心につながる機能
- オンライン相談や事前申込み

【特徴的行動】
- まずはネットやレビューで下調べ
- 安全性と管理のしやすさを重視
- 来店前に予約・問い合わせする効率性志向
- 子どもの意見を聞きつつ、最終判断は家族の価値観で決める

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# 評価に用いる名詞・動詞・形容詞（内部処理用）
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- 名詞例：ヒアリング項目、傾聴スキル、評価基準、スコアリング、課題抽出、会話ログ、共感表現、要約技法 など
- 動詞例：ヒアリングする、傾聴する、評価する、可視化する、要約する、深掘りする、明確化する、構造化する、反映する など
- 形容詞例：明確な、具体的な、客観的な、丁寧な、再現性のある、定量的な、受容的な、共感的な、構造化された など

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# 評価基準（傾聴スキル）
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■受容（Acceptance）
- 顧客の話を遮らない
- 否定せず、まず受け止める姿勢がある
- 顧客の感情・価値観に合わせた返答ができている

■共感（Empathy）
- 「不安」「迷い」「目的」など感情面への言及がある
- 顧客目線での言語化ができている
- 表面的ではなく、感情の背景まで踏み込んでいる

■要約（Summarization）
- 顧客のニーズ・条件・背景を整理して言い換えている
- 顧客が「伝わっている」と感じる構造化された要約になっている

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# 評価対象となる標準ヒアリング項目
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1. 現状（契約状況／利用者／困りごと）
2. 使用状況（通話／動画／ゲーム／頻度）
3. 子どもの利用目的・管理方針
4. 不満点・不安点（安全／料金／操作難易度）
5. 希望条件（予算／機種／プラン／家族管理）
6. オンライン手続き／来店意向
7. 決裁者（家族の意思決定プロセス）

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# Good行動リスト（高評価となる行動）
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- 顧客の感情に寄り添う共感表現
- ニーズの深掘り質問
- 整理された要約の提供
- 顧客の目的に沿った提案整合性
- 子どもの安全や家族の価値観を中心に据えた対応

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# 最終アウトプット形式
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あなたは以下の形式で結果を出力してください。

【出力形式】

1. スコア表
　・ヒアリング力（100点満点）
　・傾聴スキル（受容／共感／要約 各100点）
　・提案整合性（100点）
　・総合評価（A〜D）

2. 対応項目別の評価（ヒアリング項目リストに沿って）
　- 良かった点
　- 不足していた点
　- 言及されていない重要ポイント

3. 傾聴スキルの詳細評価（受容・共感・要約）
　- 行動根拠つきで具体的に評価

4. 課題抽出（Why/What/Howの形式）
　- なぜ：課題の背景
- 何を：改善すべき項目
- どのように：改善方法（具体例つき）

5. 改善フィードバック（即現場で使えるレベル）
　・改善ポイント
・具体的な言い換え例
・深掘り質問例
・要約の型（テンプレート）

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# 実行指示（ここに台本を貼るだけで評価開始）
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以下の形式でロールプレイ台本を入力してください：

【ロールプレイ台本】
【音声ファイル台本】 ---

# 実行命令
{ロールプレイ台本（会話内容）}を基に、
{傾聴スキル評価基準（受容・共感・要約の定義）}を用いて、
{ヒアリング項目リスト（現状・利用端末・不満点など）}への対応度を、
{最終アウトプット形式（スコア表・改善点・総評）}として、
{Good行動リスト（共感・深掘り・要約・提案整合性）}を反映しながら生成してください。