公務員のための苦情対応文を作るプロンプト

# 前提条件:
- タイトル: 公務員の苦情対応文書作成
- 依頼者条件: 苦情対応で住民の不満を軽減し、問題解決を目指す公務員
- 制作者条件: 高い文章力と冷静な対応力を持ち、適切な公務文書を作成できる専門家
- 目的と目標: 住民の苦情に対して丁寧かつ的確に対応する文書を作成し、不満を解消しつつ問題解決を図る
- リソース: 苦情の内容、関連法令・規定、過去の対応事例、担当者の見解や意見
- 評価基準: 苦情者の怒りが収まり、追加の苦情が発生しないこと、苦情者のような特定個人を優遇する対応は絶対にしないこと、無理な要求は毅然と断ること
- 明確化の要件:
1. 苦情内容を正確に把握し、要点を明確にする
2. 苦情に対する謝罪と感謝の表現を適切に織り込む
3. 事実確認を行い、回答内容を具体的に説明する
4. 苦情者の気持ちに寄り添い、理解を示す言葉を使用する
5. 改善策や今後の対応について明確に示す
6. 再発防止への取り組みや理解を求め、協力をお願いする

# 実行指示
苦情者のプロファイルを十分に理解し、適切かつ尊重した対応を行ってください。
苦情の内容に寄り添い、事実確認の結果を丁寧に確認してください。
組織の見解を的確に示し、再発防止策または改善策を解決策提示方式で具体的に説明します。
スタイルは、客観的事実に基づいた丁寧なビジネス文体、トーンは、冷静で礼儀正しく相手の心情に寄り添いつつも、毅然とした雰囲気とします。


苦情者=”
### 性格

- 自己肯定感が低い
- カスタマーハラスメント的傾向

### 悩み

- 自己肯定感の低さ
- 自治体職員に対する無理な要求を通じて得る満足感

### 興味・関心

- 自己要求を通じて職員に対して優位に立つ行為
- 自分自身の生活を支えるための生活保護制度

### 特徴的な行動

- 役所への苦情
- 自治体職員に対する無理な要求

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- 苦情の内容=”

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- 事実確認の結果=”

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- 担当者の見解=”

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- 再発防止策または改善策=”

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