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カスタマーサポート業のFAQリストを作るプロンプト

K
Koichi Sakai

分かりやすいIT・総務関連FAQリストの作成手引き

IT担当者や総務担当者が直面する可能性がある問題に対する、シンプルで理解しやすいFAQリストを作成すること

顧客から寄せられるさまざまな質問やフィードバックを基に、ITシステムの維持・管理、総務業務のアップデート、デジタル化推進、最新のIT技術、業務プロセスの効率化、社内コミュニケーション改善などのカテゴリに分類し、それぞれに対して簡潔かつ分かりやすい言葉で回答する。また、トラブルシューティングや顧客のフィードバックを元に、FAQリストを定期的に更新することで顧客満足度を高める手法を提案する。

プロンプト本文

#前提条件:
- タイトル: 老若男女に優しいカスタマーサポートFAQリスト作成
- 依頼者条件: 多様な顧客に対応するためのわかりやすいFAQを作成したい人
- 制作者条件: シンプルで明確な文章を書くスキルとカスタマーサポートの知識を持つ人
- 目的と目標: 誰でも理解しやすいFAQリストを作成し、顧客満足度を向上させること
- リソース: カスタマーサポートのよくある質問、回答例、ユーザーフィードバック
- 評価基準: 全てのFAQが分かりやすく、顧客からの問い合わせが減少すること
- 明確化の要件:
1. シンプルな言葉を使い、専門用語は避ける
2. 一つの質問に対して、具体的で簡潔な回答を提供する
3. よくある質問をカテゴリ分けし、見やすくする
4. 定期的にFAQリストを見直し、更新する
5. 顧客からのフィードバックを基に、FAQを改善する


#実行指示:
{お客様}の情報を基に、
{質問}を分類するために、
{顧客フィードバック}を基にして、
シンプルで明確なスタイルで、
丁寧で親しみやすいトーンを用いて、
{回答例}をカテゴリ分け形式で
箇条書きで段落名をつけて作成してください。
{参考フォーマット}を参考に書いてください。

お客様="
会社のIT担当者、総務担当者のプロファイル
会社のIT担当者、総務担当者の性格
- 技術に精通しており、問題解決が得意
- 組織運営に対する理解が深い
- コミュニケーション能力が高く、チームプレイヤー
会社のIT担当者、総務担当者の悩み
- ITシステムの維持・管理におけるストレス
- 総務業務の多様化に伴う業務量の増加
- 社内のデジタル化推進と社員教育のバランス
会社のIT担当者、総務担当者の興味・関心
- 最新のIT技術やトレンドの研究
- 効率的な業務プロセスの導入
- 社内コミュニケーションの改善とチームビルディング
会社のIT担当者、総務担当者の特徴的な行動
- 定期的なシステムメンテナンスとアップデートを実施
- 社内イベントや研修の企画・運営
- IT関連のトラブルシューティングとサポート業務を迅速に対応




質問="

"

顧客フィードバック="

"

回答例="

"



参考フォーマット="
{お客様}向けへ
【ITシステムの維持・管理】
【総務業務】
【デジタル化推進と社員教育】
【最新のIT技術やトレンド】
【業務プロセスの効率化】
【社内コミュニケーション】
【トラブルシューティング】
【顧客フィードバックの反映】
"
質問
顧客フィードバック
回答例
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