通常カスタマーサービス・サポート
クレーム対応プロンプト
会社のクレーム対応プロセスの標準化マニュアル
企業のクレーム電話対応手順を標準化し、スタッフの対応能力を向上させ、顧客満足度を高めるためのマニュアルを作成する。
このプロンプトは、企業のクレーム対応スタッフが直面する可能性のある具体的なクレームの種類とその詳細内容に基づく、標準的な電話対応方法を構築することを目的としています。マニュアルは企業の方針に基づいて作成され、事例を用いてトラブル対応の具体的な手順を示します。また、マニュアルの有効性を評価し、企業のクレーム対応の質を向上させることに貢献することが期待されます。
プロンプト本文
#前提条件:
タイトル: 会社のクレーム電話対応マニュアル
依頼者条件: 顧客対応を円滑に進め、顧客満足度を向上させたい企業の経営者またはマネージャー。
制作者条件: 顧客対応の経験があり、様々なクレームに対する適切な対応方法を熟知している人。
目的と目標: 企業で発生する様々なクレームに対して、適切な対応をするための包括的な電話対応マニュアルを作成する。
リソース: クレーム対応の事例、対応方法のデータ、企業方針に関する資料。
評価基準: 作成したマニュアルが現場で有効に活用され、クレームの減少や顧客満足度の向上が見られること。
明確化の要件:
主要なクレームの一覧を作成し、それぞれのクレームに対する標準対応プロセスを記載する。
よくあるトラブル事例とその対処方法を明示する。
企業方針や企業のルールに基づいた対応基準を示す。
マニュアルの更新手順と責任者を明記する。
社員へのマニュアル利用トレーニングを実施する計画を立てる。
#実行指示：
{企業名}における、
{クレームの種類}に関する、
{クレーム内容の詳細}を、
{クレーム発生時の対応方法}と共に、
{企業方針}に基づいて記載した電話対応マニュアルを見出し形式で作成してください。
#追加の指示：
トラブル事例にも触れながら
マニュアルを作成してください。
企業名＝”
”
クレームの種類＝”
”
クレーム内容の詳細＝”
”
クレーム発生時の対応方法＝”
”
企業方針＝”
”
会社の規定について記載された文書のリンク＝”
”
タイトル: 会社のクレーム電話対応マニュアル
依頼者条件: 顧客対応を円滑に進め、顧客満足度を向上させたい企業の経営者またはマネージャー。
制作者条件: 顧客対応の経験があり、様々なクレームに対する適切な対応方法を熟知している人。
目的と目標: 企業で発生する様々なクレームに対して、適切な対応をするための包括的な電話対応マニュアルを作成する。
リソース: クレーム対応の事例、対応方法のデータ、企業方針に関する資料。
評価基準: 作成したマニュアルが現場で有効に活用され、クレームの減少や顧客満足度の向上が見られること。
明確化の要件:
主要なクレームの一覧を作成し、それぞれのクレームに対する標準対応プロセスを記載する。
よくあるトラブル事例とその対処方法を明示する。
企業方針や企業のルールに基づいた対応基準を示す。
マニュアルの更新手順と責任者を明記する。
社員へのマニュアル利用トレーニングを実施する計画を立てる。
#実行指示：
{企業名}における、
{クレームの種類}に関する、
{クレーム内容の詳細}を、
{クレーム発生時の対応方法}と共に、
{企業方針}に基づいて記載した電話対応マニュアルを見出し形式で作成してください。
#追加の指示：
トラブル事例にも触れながら
マニュアルを作成してください。
企業名＝”
”
クレームの種類＝”
”
クレーム内容の詳細＝”
”
クレーム発生時の対応方法＝”
”
企業方針＝”
”
会社の規定について記載された文書のリンク＝”
”
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