通常カスタマーサービス・サポート

ソフトウェア業界のテクニカルサポートの技術サポート契約書を作成するプロンプト

ソフトウェアテクニカルサポートチケット作成ガイドライン

お客様がテクニカルサポートに問い合わせる際、問題を正確かつ明確に伝えるためのサポートチケットの作成方法を提供する。

本プロンプトは、ソフトウェア利用者がテクニカルサポートに連絡する際に必要な情報を網羅し、問題の状況を詳細に伝えるためのサポートチケットを体系的に作成するための指示を包括しています。評価基準としては、サポートチケットがテクニカルサポートによる迅速な問題理解と対応を可能にすることです。利用者の問題発生日時、詳細な説明、再現手順、スクリーンショット、使用環境情報などをフォーマルなトーンと状況記述形式で整理し、ガイドラインに沿って作成します。

プロンプト本文

#前提条件:
- タイトル: ソフトウェアテクニカルサポートチケットの作成
- 依頼者条件: テクニカルサポートへの問い合わせ文章を明確に作成したいユーザー
- 制作者条件: テクニカルライティングのスキルを持ち、ユーザーの状況を正確に把握しやすい文章を作成できる人
- 目的と目標: お客様がテクニカルサポートへ問い合わせをする際、状況を正確に伝えるための明確で理解しやすいサポートチケットを作成する
- リソース: ソフトウェアの利用状況、問題の詳細、環境情報（OS、バージョンなど）、再現手順
- 評価基準: テクニカルサポートが問い合わせ内容を正確に理解し、迅速に対応できるかどうか
- 明確化の要件:
- 問題が発生した具体的な状況を詳細に記述する
- 発生したエラーメッセージやログを含める
- 問題を再現するための手順を明確に書く
- 使用しているソフトウェアのバージョンや環境情報を記載する
- 期待する結果と実際に起こった結果の違いを説明する
- 必要なスクリーンショットやファイルを添付する

#実行指示:
{問題発生日時}を記述し、
{問題の詳細な説明}を含め、
{問題を再現する手順}を具体的に書き、
{問題発生時のスクリーンショット}を添付して、
明確で理解しやすいサポートチケットを
論理的で体系的なスタイルで
フォーマルなトーンで
状況記述形式で箇条書きで段落名をつけて作成する。
{参考フォーマット}を参考に書いてください。

お客様="

"

問題発生日時="

"
問題の詳細な説明="

"
問題を再現する手順="

"
問題発生時のスクリーンショット="

"
参考フォーマット="
## ソフトウェアテクニカルサポートチケットの作成

### 問題発生日時
### 問題の詳細な説明
### 問題を再現する手順
### 問題発生時のスクリーンショット
### 使用環境情報
### 期待する結果と実際に起こった結果の違い
### 添付ファイル
"

サービス内容の詳細

サポートの範囲

対応時間

お客様の責任範囲

契約担当者