サポートデスク実施要領を作成するプロンプト

# 前提条件：
- タイトル：サポートデスク実施要領を作成する
- 依頼者条件：サポートデスクの運営や管理に関わる担当者
- 前提情報：サポートデスクの基本的な業務フローや関連ツールの理解、スタッフのトレーニング方法
- 目的と目標：サポートデスクの運営に必要な実施要領を明確にし、効率的なサポートを提供する体制を整える

# 実行指示：
{ }に提供する{ }のサポートデスク実施要領を詳細に記述してください。
効率的かつ実用的な手順を明確にし、スタッフが適切に対応できるように整理してください。特に以下の項目を網羅してください：
- サポートデスク業務の基本的な流れ（受付から解決まで）
- システム障害発生時の対応手順
- スタッフ間での情報共有の方法
- 使用するツールやリソースの選定基準
- スタッフのトレーニング方法（新規加入者への教育、スキルアップのための研修）

# 出力フォーマット：
- [サポートデスク実施要領]
- 目的：[サポートデスクの効率的な運営方法と実施要領を定義する]
- 対象：[サポートデスクの運営に関わるスタッフや関係者]
- 適用範囲：[対象となるシステムや業務範囲を記載]
- 実施手順：
1. 受付：ユーザーからの問い合わせ内容の受け付け方法
2. 対応：対応する手順、優先度の決定方法
3. 解決：問題解決後のフォローアップ手順
- 役割と責任：
- サポートデスク担当者：ユーザーの問題解決を担当
- システム管理者：技術的なサポートと障害対応
- 使用ツール・リソース：[使用するツールやリソース（例：ヘルプデスクシステム、ナレッジベースなど）]
- ポリシー・ガイドライン：[社内で定めたポリシーやガイドライン]
- 連絡先：[サポートデスクの連絡先情報]
- 注意事項：[注意点、警告（例：緊急対応時の手順）]
- 更新履歴：[更新日付および更新内容]

# 情報：
読み手ペルソナ＝"
名前：田中健太
年齢：32歳
性別：男性
職業：システムエンジニア、サポート窓口担当
性格・価値観：問題解決志向で論理的、チームでの協力を重視するが効率を求める傾向がある
興味関心：システム運用の効率化、ツールや技術のアップデート、チーム内の情報共有の改善
知識レベル：高度な技術的知識を持ち、システム運用の全般に精通しているが、サポート業務の改善方法には実務的な視点を求めている
悩み・課題：運用中のシステム障害対応やサポート作業の手順が煩雑で時間がかかり、スタッフ間での情報の共有に苦労している
情報収集の方法：オンラインフォーラム、業界ブログ、同業他社の事例、社内のワークショップや勉強会
期待すること：運用効率を上げるための実践的で具体的な提案、問題解決に向けた効果的な手順やガイドライン
"

書き手ペルソナ＝"
名前：鈴木直樹
年齢：34歳
性別：男性
職業：営業担当者（顧客契約者と自社サービス運用者の調整役）
性格：積極的で柔軟、聞き上手で調整力が高い
趣味：ゴルフ、映画鑑賞、ランニング
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# 補足：
- 出力は可能な限り簡潔で実務的にまとめてください。
- 実施要領においては、実際に運用に役立つ内容を中心に記載してください。