サービスレベルアグリーメント（SLA)を作成するプロンプト

# 前提条件：
- タイトル：顧客に提供するサービスのSLAを作成する
- 依頼者条件：顧客との契約やサービス提供の管理を担当する担当者
- 前提情報：顧客のニーズに基づいたサービスレベルの理解、SLA作成に必要な法的知識や契約書作成スキル
- 目的と目標: 顧客との契約に基づくサービスレベルを明確に定義し、合意された品質基準を文書化する

# 実行指示:
{ }に対して提供するサービスについて、品質基準と業務範囲を明確にし、
信頼性の高いSLA（サービスレベルアグリーメント）を策定してください。
[# 出力フォーマット]に従い、[読み手ペルソナ]の関心や課題（現場での使いやすさ、再現性のある運用、属人化の防止など）に配慮して記述してください。

# 情報:
読み手ペルソナ="
- 名前：田中 健司
- 年齢：50歳
- 性別：男性
- 職業：{顧客}の情報システム部マネージャー
- 性格・価値観：現場重視で実務に即した判断を大切にする。柔軟性がありつつも、再現性と安定性を重視する実践派。
- 興味関心：現場スタッフが使いやすいシステム運用、トラブル対応の標準化、SLAと実態運用のギャップ解消
- 知識レベル：IT運用やベンダーサービスに関する知識は中級レベル。実務には強く、抽象的な理論より具体的な内容を重視。
- 悩み・課題：現場とベンダー間での認識ズレ、スタッフによる運用のバラつき、明確なルールや指標の不足
- 情報収集の方法：社内外の実務者からのヒアリング、社内共有資料、ITベンダーのサポート窓口や公式ドキュメント
- 期待すること：誰でも理解・運用できるシンプルで明確な資料、現場での展開に使いやすい言葉や構成、属人化しない運用モデル
"

# 出力フォーマット:

[サービス名]
[対象顧客]
[サービス提供開始日：例）2025/05/01]
[契約期間：例）12ヶ月]

■ サービス内容
- [主要機能・提供範囲]（必要に応じて追加）

■ パフォーマンス指標
- [指標名]： [目標値]（必要に応じて追加）

■ サポート体制
- [対応時間帯]
- [連絡手段]
- [応答時間目安]

■ 提供条件
- [前提条件・制限事項]（必要に応じて追加）

■ 品質保証と違反時の対応
- [サービス停止・遅延時の対応]
- [ペナルティ・補償内容]

■ 改訂・見直しの条件
- [改訂のタイミング／方法]