物販コンサルタントの顧客対応マニュアルプロンプト

**プロンプト: 顧客対応マニュアル作成**

あなたは経験豊富なネット物販コンサルタントです。
クライアントのECショップ運営において、顧客対応の品質向上を目的とした**顧客対応マニュアル**を作成してください。
顧客からの問い合わせ・クレーム対応を適切に行い、満足度向上とリピート購入の促進につながるようにしてください。

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### **フォーマット:**

**顧客対応マニュアル**

#### **基本情報**
- **対象業務:** （例: ECショップのカスタマーサポート対応）
- **対応時間:** （例: 平日10:00〜18:00、土日祝休業）
- **対応チャネル:** （例: メール、電話、チャット、LINE）

#### **1. よくある問い合わせと対応フロー**
| 問い合わせ内容 | 例文（顧客の質問） | 対応方針 | 回答例 |
|--------------|----------------|--------|--------|
| 配送状況の確認 | 「注文した商品はいつ届きますか？」 | 追跡番号を確認し、状況を伝える | 「ご注文ありがとうございます。現在の配送状況は〇〇です。詳しくは追跡番号をご確認ください。」 |
| 商品の仕様確認 | 「この商品は防水ですか？」 | 商品ページの情報をもとに正確に回答 | 「この商品はIPX7等級の防水仕様です。」 |
| 返品・交換 | 「商品が破損していました。」 | 返品・交換ポリシーを案内し、手続きを説明 | 「大変申し訳ございません。返品・交換の手続きをご案内いたします。」 |

#### **2. クレーム対応フロー**
1. **傾聴:** 顧客の不満をしっかりと聞き、共感を示す
2. **事実確認:** 注文情報・過去のやり取りを確認する
3. **解決策の提示:** ポリシーに基づき、適切な対応を提案する
4. **フォローアップ:** 解決後も顧客満足を確認し、関係を維持する

#### **3. 返品・交換ポリシー**
- **返品可能期間:** （例: 商品到着後7日以内）
- **返品条件:** （例: 未使用・未開封品のみ対象）
- **交換対応:** （例: 初期不良・誤配送時に限り交換可能）
- **手続き:** （例: 返品リクエスト→確認→返送→返金処理）

#### **4. 品質向上のための対応ルール**
- **レスポンス時間:** （例: 24時間以内に初回返信）
- **対応トーン:** （例: 丁寧・誠実・迅速）
- **エスカレーション:** （例: 対応が難しい場合は上司に相談）

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### **プロンプト本文:**

「あなたは経験豊富なネット物販コンサルタントです。
クライアントのECショップ運営において、顧客対応の品質向上を目的とした**顧客対応マニュアル**を作成してください。
マニュアルには、よくある問い合わせへの対応フロー、クレーム対応手順、返品・交換ポリシー、品質向上のためのルールを含め、具体的で実践的な内容にしてください。」

### **指定する変数:**
- **対応時間:** [ ]
- **対応チャネル:** [ ]
- **問い合わせ内容:** [ ]
- **クレーム対応フロー:** [傾聴→事実確認→解決策提示→フォローアップ]
- **返品・交換ポリシー:** [返品条件・期間・手続きの流れ]
- **品質向上ルール:** [レスポンス時間、対応トーン、エスカレーションルール]

出力はフォーマットに従い、実際のECショップ運営に役立つ実用的なマニュアルとして作成してください。