【コールセンター】コールスクリプト作成スクリプトプロンプト

# 前提条件:
- タイトル: コールセンター向けコールスクリプト作成
- 依頼者条件: コールセンター業務の品質向上や対応の標準化を図りたい企業や担当者。
- 制作者条件: コールセンター業務に精通し、実用的で効果的なスクリプトを作成できるスキルを持つ人。
- 目標: コールセンターのオペレーターがスムーズかつ効果的に顧客対応できるよう、実用的で統一されたコールスクリプトを作成する。
- 目的:
- コールセンターのオペレーターが業務を円滑に遂行できるよう、統一された業務手順と対応フローを明確にする。
- すべてのオペレーターが一貫した対応を行い、顧客満足度の向上と業務効率化を実現する。
- **簡潔かつ実践的なスクリプトを作成し、オペレーターがスムーズに参照・活用できる形で提供する。**

{問い合わせカテゴリ}="

"

# 実行指示:
以下の要件を満たす、実用的で体系的なコールスクリプトを作成してください。

## **コールスクリプト作成の要件**
### **1. スクリプトの構成**
- **冒頭:** 挨拶、オペレーターの自己紹介、会社名の提示。
- **顧客情報の確認:** 必要な情報（氏名、顧客IDなど）の収集方法。
- **問い合わせ対応:**
- 問い合わせカテゴリごとの適切な対応フローを提示。
- ケースごとに適用可能な対応パターンを示す。
- **トラブルシューティング:** よくある問題とその解決策を明記。
- **クロージング:** 感謝の意を伝え、次のステップがある場合は案内する。

### **2. ガイドライン**
- **簡潔で実用的な表現**を用いる。
- **オペレーターがすぐに参照できるよう、箇条書きや分岐フローを活用する。**
- **顧客に対する共感的な表現**を取り入れ、円滑な対応を促す。

### **3. 具体的な対応フロー**
- {問い合わせカテゴリ}の問い合わせに対し、以下のような形式で詳細なスクリプトを作成してください。

---
## **例: 配送遅延の問い合わせの場合**
### **冒頭**
"お電話ありがとうございます。〇〇（会社名）の△△（オペレーター名）でございます。本日はどのようなご用件でしょうか"

### **顧客情報の確認**
"恐れ入りますが、ご注文番号またはお名前をお伺いできますでしょうか"

### **問い合わせ対応**
"ご注文を確認いたしますので、少々お待ちください。（確認後）お待たせいたしました。現在、お客様のご注文は〇〇の理由により、通常より〇日遅れております。"

### **トラブルシューティング**
- 「最短でのお届け予定日をご案内する」
- 「代替品の手配が可能か確認する」

### **クロージング**
"この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。その他ご不明点はございませんでしょうか"

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このように、明確で実用的なスクリプトを作成してください。
また、問い合わせカテゴリが複数ある場合、それぞれに対応するスクリプトを生成してください。