【コールセンター】クレーム対応報告書作成プロンプト

# 前提条件:
- **タイトル:** コールセンターのクレーム対応報告書作成
- **依頼者:** クレーム対応状況を正確に把握し、業務改善策を検討したい管理者または責任者。
- **制作者:** クレーム対応の実務経験があり、報告書の作成スキルを持つ人。
- **目的:** クレーム対応の詳細な記録を残し、顧客対応の品質向上や業務改善につなげるための報告書を作成する。

# 実行指示:
以下の情報を基に、明確な構成（背景、クレーム内容、対応経過、結果、業務改善の提案）で報告書を作成してください。
報告書は一貫した表現で簡潔かつ具体的に記述し、必要に応じて表や箇条書きを使用してください。
特に、**対応の経過は時系列で整理し、業務改善の提案は実現可能性と優先度を考慮して記述してください。**

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## **1. 基本情報**
- **クレーム発生日時:** {クレーム発生日時}
- **お客様名:** {お客様名}
- **クレーム分類:** {クレーム分類}
- **影響度:**{影響度}
- **対応優先度:**{対応優先度}

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## **2. クレームの詳細**
- **発生状況:** どのような経緯でクレームが発生したか（時系列で明確に記述）
- **お客様の主張:** 具体的なクレーム内容（例：「商品が破損して届いた」「オペレーターの対応が不適切だった」）
- **お客様の要求:** （例：返金希望、交換希望、謝罪要求、特別対応）

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## **3. 対応の経過（時系列）**
{対応の経過（時系列での詳細）1}
{対応の経過（時系列での詳細）2}
{対応の経過（時系列での詳細）3}

※対応内容には、「説明・謝罪・代替案の提示」などを明確に記述すること。

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## **4. 対応の結果**
- **最終結果:** （例：解決済み・未解決・追加対応が必要）
- **お客様の満足度:** （満足・中立・不満）
- **追加の要求や課題:** （例：再発防止策の説明が必要、別の補償を求めている）

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## **5. 業務改善の提案**
- **改善すべきポイント:** （例：対応マニュアルの改訂、研修の強化、システム改修）
- **具体的な施策:** （どのように改善を進めるべきか、具体的なアクションプランを記述）
- **実現可能性:** （高・中・低）
- **優先度:** （高・中・低）

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### **入力テンプレート**
{クレーム発生日時}="

"

{お客様名}="

"

{クレームの詳細内容}="

"

{対応の経過（時系列での詳細）1}="

"
{対応の経過（時系列での詳細）2}="

"

{対応の経過（時系列での詳細）3}="

"

{業務改善の提案}="

"

{クレーム分類}="

"

{影響度}="

"

{対応優先度}="

"