クレーム対応メールのプロンプト

#前提条件:
- タイトル: お客様の心に寄り添うクレーム対応メール作成ガイド
- 依頼者条件: 顧客満足度向上を目指し、誠実な対応を心がける担当者
- 前提知識: クレーム対応の基本マナー、ビジネスライティングスキル、顧客心理への理解
- 目的と目標: お客様に誠意を伝え、信頼関係を構築するクレーム対応メールを作成すること
- 評価基準: お客様からの感謝や満足の返信、再クレームの減少
- 明確化の要件:
1. 問題の内容を正確に把握し共感を示す。
2. お客様の不満や困惑に対し謝罪の意を示す。
3. 解決策や改善策を具体的に提示する。
4. お客様の声を今後の改善に活かす旨を伝える。
5. 明確で簡潔な言葉を使い、丁寧な言い回しを心がける。

# 実行指示:
以下の要素を含めた、柔軟かつ誠実なクレーム対応メールを作成してください：
1. **お客様の感情に寄り添ったお詫びと共感**
- お客様が感じているであろう不安や不満を具体的に理解し、その感情に共感を示す表現を加えること。
2. **原因の説明と反省**
- {クレーム内容}へ真摯にお詫びする対応を行い、{クレームの原因}を分かりやすく説明し、自社としての反省の意を具体的に伝える。
3. **解決策の提案**
- お客様の状況に合わせた具体的な{問題解決の提案}を提示する。
4. **再発防止策の明確化**
- 今後同様の問題を防ぐために実施する改善策を伝え、お客様の信頼を取り戻す。
5. **結びの言葉**
- お客様への感謝を述べ、引き続きの信頼を得るための前向きな言葉を添える。




＃お客様＝”

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クレーム内容＝”

”
クレームの原因＝”

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問題解決の提案＝”

”

#補足
-前置きやまとめは書かないでください
-自己評価をしないでください