ホスト型PBX市場レポート 2026-2033年｜CAGR 8%

市場概要

ホスティング型PBX市場は、2026年に約3000億円の規模に達すると推定されており、2033年には5400億円に成長する見込みです。この間の年平均成長率は8%、すなわち年々240億円の増加が期待されます。主要な成長ドライバーとして、リモートワークの普及とコスト削減のニーズが挙げられます。日本市場において、この市場は大きな成長ポテンシャルを持つ分野です。

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市場概況

・調査対象市場：Hosted PBX

・予測期間：2026年～2033年

・年平均成長率（CAGR）：8%

・主要地域：北米、欧州、アジア太平洋（日本を含む）

・対象企業数：24社

- AT&T

- BT Group

- Cisco Systems

- 8x8

- Avaya

- Megapath

- Centurylink

- Polycom

- Mitel Networks

- Ringcentral

- Comcast Business

- XO Communications

- Ozonetel

- Nexge Technologies

- Bullseye Telecom

- TPX Communications

- Telesystem

- Oneconnect

- Interglobe Communications

- 3CS

- Star2star Communications

- Nextiva

- Novolink Communications

- Datavo

- Digium

タイプ別セグメンテーション

仮想導入とセットアップ
バーチャルアシスタンスとサポート
オンライン充電サービス
緊急通報ルーティングサービス
プロトコル管理サービス
その他

### 仮想デプロイメントとセットアップ（Virtual Deployment & Setup）

仮想デプロイメントとセットアップは、クラウド環境でのアプリケーションやサービスの迅速な展開を行うプロセスです。これにより、企業はコストを削減し、スケーラビリティを向上させることができます。市場は年々成長しており、2023年には12%の成長率が予想されています。主要企業には、NECや富士通、Amazon Web Services（アマゾン・ウェブ・サービス）が挙げられます。成長のドライバーは、リモートワークの普及やインフラのデジタル化です。

### バーチャルアシスタンスとサポート（Virtual Assistance & Support）

バーチャルアシスタンスとサポートは、遠隔での技術サポートやタスク管理を提供するサービスです。主にAIやチャットボットを活用し、顧客のニーズに応じた迅速な対応が特徴です。市場は急成長しており、2023年には15%の成長が見込まれています。主要企業には、パナソニックやクラウディア、IBMが含まれます。成長を促進する要因は、自動化の進展と顧客サービスの需要増です。

### オンラインチャージングサービス（Online Charging Services）

オンラインチャージングサービスは、通信業界におけるリアルタイムの課金処理を行うサービスです。ユーザーが利用したサービスに対して即座に料金が発生する仕組みが特徴です。市場成長率は7%程度で、特にモバイル通信の普及が影響しています。主要企業には、NTTドコモやソフトバンク、アメリカン・エキスプレスが含まれます。成長のドライバーは、デジタル決済の普及状況です。

### 緊急通話ルーティングサービス（Emergency Call Routing Services）

緊急通話ルーティングサービスは、911や119などの緊急通報を迅速に適切な部署に繋ぐシステムです。位置情報サービスを活用し、迅速かつ正確な通報を実現します。市場は年間5%の成長を見込んでいます。特徴的な企業は、バルコムやオータス、クラウドベースの最大手企業が含まれます。成長のドライバーは、公共安全に対する投資の増加です。

### プロトコル管理サービス（Protocol Management Services）

プロトコル管理サービスは、通信プロトコルの設定や管理を実施するサービスで、通信ネットワークの効率を向上させます。主な特徴は、異なる通信方式の統合および管理にあります。市場成長率は約6%見込まれています。代表的な企業には、NECやシスコシステムズ、マイクロソフトが含まれます。成長ドライバーは、ネットワークの多様化とデータ通信の増加です。

### その他（Others）

その他のサービスは、特定のカテゴリに分類されない多様なソリューションを含みます。これには、カスタマイズされた技術ソリューションやニッチ市場向けのサービスなどが該当します。市場は変化が激しく、成長率は地域や企業によって異なります。企業には、アドビやSAP、オラクルなどの大手が存在します。成長ドライバーは、デジタル化と顧客の特定ニーズへの対応です。

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用途別セグメンテーション

それ
BFSI
ヘルスケア
製造業
リテール
政府と公共部門
教育
その他

IT（情報技術）分野では、クラウドコンピューティングやビッグデータ解析が進展しています。これにより、効率的なデータ管理や分析が実現し、特に大都市圏での導入が進んでいます。成長率は年間約15%と見込まれています。

BFSI（銀行・金融サービス・保険）では、フィンテックの進化によるオンラインバンキングやモバイル決済が普及しています。都市部を中心に急速に採用され、成長率も前年比で約20%と高いです。

Healthcare（医療）では、電子カルテや遠隔医療が普及しており、特に地方での導入が進んでいます。成長率は年間約18%です。

Manufacturing（製造業）では、IoT技術を活用したスマートファクトリーが注目され、生産効率が向上しています。成長率は約10%です。

Retail（小売）セクターでは、eコマースや自動化されたチェックアウトシステムが導入されています。特に都市部で成長率は約12%とされています。

Government and Public Sector（政府・公共部門）では、デジタル化が進み、市民サービスの向上が図られています。成長率は約8%です。

Education（教育）分野では、オンライン教育プラットフォームが活用され、特に若者の間で広がりを見せています。成長率は約15%に達しています。

Others（その他）では、さまざまな業界でデジタル技術の導入が進行中で、全体の成長率は約11%と見込まれています。

主要企業プロファイル

AT&T
BT Group
Cisco Systems
8x8
Avaya
Megapath
Centurylink
Polycom
Mitel Networks
Ringcentral
Comcast Business
XO Communications
Ozonetel
Nexge Technologies
Bullseye Telecom
TPX Communications
Telesystem
Oneconnect
Interglobe Communications
3CS
Star2star Communications
Nextiva
Novolink Communications
Datavo
Digium

- AT&T（AT&T Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国テキサス州

主要製品・サービス：通信サービス、ワイヤレス、固定電話、インターネットサービス

競争上の強み：広範なネットワークインフラとブランド認知度により、市場での信頼性が高い。

- BTグループ（BT Group plc）

本社所在地：イギリスロンドン

主要製品・サービス：通信・ITサービス、光ファイバーインターネット

競争上の強み：強固な企業向けサービスと国際的なネットワークに強みがある。

- シスコシステムズ（Cisco Systems, Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：ネットワーキング機器・ソフトウェア、セキュリティソリューション

競争上の強み：高品質なネットワーキング技術とイノベーションにおけるリーダーシップ。

- 8x8（8x8, Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：クラウドベースの音声・ビデオ通信サービス

競争上の強み：統合的なコミュニケーションソリューションの提供に特化している。

- アバヤ（Avaya, Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国ニュージャージー州

主要製品・サービス：企業向け通信システム、コールセンターソリューション

競争上の強み：強力な顧客関係管理機能とカスタマイズ可能なプラットフォーム。

- メガパス（Megapath, Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：統合通信サービス、インターネット接続

競争上の強み：中小企業向けにカスタマイズされた柔軟なソリューションを提供。

- センチュリリンク（CenturyLink, Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国ルイジアナ州

主要製品・サービス：インターネット、電話サービス、データセンター

競争上の強み：広範なアクセス網とデータ管理サービスに定評がある。

- ポリコム（Polycom, Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：ビデオ会議システム、音声通信ソリューション

競争上の強み：高品質なビデオおよび音声コミュニケーション技術が評価されている。

- ミテルネットワークス（Mitel Networks Corporation）

本社所在地：カナダオンタリオ州

主要製品・サービス：クラウド通信サービス、コンタクトセンター

競争上の強み：企業向けの柔軟な通信ソリューションの提供に強み。

- リングセントラル（RingCentral, Inc.）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：クラウド電話サービス、ビデオ会議

競争上の強み：使いやすいインターフェースと強固なセキュリティ機能。

- コムキャストビジネス（Comcast Business）

本社所在地：アメリカ合衆国ペンシルベニア州

主要製品・サービス：ビジネス向けのインターネット、電話サービス

競争上の強み：大規模なネットワークとカスタマーサポートの質の高さ。

- XOコミュニケーションズ（XO Communications, LLC）

本社所在地：アメリカ合衆国バージニア州

主要製品・サービス：データ通信、インターネットサービス

競争上の強み：企業向けソリューションに特化したサービスを展開。

- オゾネテル（Ozonetel）

本社所在地：インドハイデラバード

主要製品・サービス：クラウドコールセンター、AIソリューション

競争上の強み：革新的な技術とコスト効率の良いソリューション。

- ネクスジテクノロジーズ（Nexge Technologies）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：通信およびITサービス

競争上の強み：カスタマイズされた高度な技術ソリューションを提供。

- ブルーアイテレコム（Bullseye Telecom）

本社所在地：アメリカ合衆国ミシガン州

主要製品・サービス：ビジネス通信サービス、マネージドサービス

競争上の強み：中小企業に特化した個別対応が強み。

- TPXコミュニケーションズ（TPX Communications, LLC）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：統合通信サービス、クラウドソリューション

競争上の強み：柔軟性と高いカスタマーサポートが特徴。

- テレシステム（Telesystem）

本社所在地：アメリカ合衆国オハイオ州

主要製品・サービス：音声、データ、クラウドサービス

競争上の強み：特化したサービスと低コストオプションを提供。

- ワンコネクト（Oneconnect）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：企業向け通信ソリューション

競争上の強み：クライアントのニーズに応じた高度なカスタマイズ。

- インターグローブコミュニケーションズ（Interglobe Communications）

本社所在地：インドニューデリー

主要製品・サービス：通信インフラ、コールセンターサービス

競争上の強み：グローバルなサービス提供に強み。

- 3CS（3CS）

本社所在地：アメリカ合衆国

主要製品・サービス：通信及びデータソリューション

競争上の強み：ニッチな市場に特化した専門的なサービスを展開。

- スター2スターコミュニケーションズ（Star2Star Communications）

本社所在地：アメリカ合衆国フロリダ州

主要製品・サービス：音声・ビデオ通信届けるサービス

競争上の強み：中小企業向けの総合的なコミュニケーションソリューション。

- ネクスティバ（Nextiva）

本社所在地：アメリカ合衆国アリゾナ州

主要製品・サービス：VoIPサービス、ビジネス通信

競争上の強み：ユーザーフレンドリーなプラットフォームとカスタマーサポート。

- ノボリンクコミュニケーションズ（Novolink Communications）

本社所在地：アメリカ合衆国

主要製品・サービス：通信サービス、インターネット接続

競争上の強み：地域に特化したサービスと競争力のある価格。

- ダタボ（Datavo）

本社所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州

主要製品・サービス：クラウド電話システム、インターネットサービス

競争上の強み：顧客ニーズに基づいたカスタマイズ可能なソリューションを提供。

- ディギウム（Digium）

本社所在地：アメリカ合衆国アラバマ州

主要製品・サービス：オープンソースPBXソリューション、VoIPサービス

競争上の強み：コスト効果の高い柔軟な通信ソリューションを展開。

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地域別分析

North America:

United States
Canada

Europe:

Germany
France
U.K.
Italy
Russia

Asia-Pacific:

China
Japan
South Korea
India
Australia
China Taiwan
Indonesia
Thailand
Malaysia

Latin America:

Mexico
Brazil
Argentina Korea
Colombia

Middle East & Africa:

Turkey
Saudi
Arabia
UAE
Korea

北アメリカ市場は、特にアメリカ合衆国が主要なプレーヤーであり、テクノロジー、ヘルスケア、自動車産業が成長を支えています。市場の成長率は安定しており、主要企業にはApple、Google、Amazonなどがあります。規制環境は厳格で、個人情報保護が重要な課題となっています。

ヨーロッパでは、ドイツ、フランス、イタリアが経済を牽引しており、特に製造業が強いです。市場は成長を続けており、規制はEUの基準に従っています。

アジア太平洋地域では中国と日本が特に注目されます。中国は、急速な経済成長を続けており、技術革新が進行中ですが、規制が厳しいです。日本市場は成熟しており、製造業が中心です。市場シェアは安定しているものの、高齢化社会による影響があります。主要企業にはトヨタ、ソニー、パナソニックがあります。規制環境は、消費者保護や環境問題への対応が求められています。

ラテンアメリカでは、ブラジルとメキシコが市場をリードしており、成長率は変動がありますが、課題も多いです。中東・アフリカ地域では、サウジアラビアやUAEが石油産業を中心に経済を牽引していますが、政治的な不安定さも懸念されています。

日本市場の注目ポイント

日本のHosted PBX市場は、2023年に約300億円と推定されており、今後も成長が期待されています。この成長の背景には、NTTの「5G普及促進政策」や、企業のテレワーク推進が影響しています。特に、IT企業の楽天やサイボウズが、低コストで柔軟なクラウドサービスを提供し、市場競争を促進しています。さらに、法改正により、企業がIT投資を進めるインセンティブが増加。これにより、中小企業の導入が進む見込みです。今後は、AIやIoTの活用によるサービスの高度化が進むと予想され、特に大手通信キャリアのKDDIは革新的な機能を持つPBXソリューションを提供する方針を示しています。このように、日本のHosted PBX市場は、多様な要因によってさらなる拡大が見込まれています。