真面目で責任感の強いケアマネジャーのあなたへ。担当利用者数の多さ、書類作成の煩雑さ、関係機関との連携の難しさ…日々の業務に追われ、心身ともに疲弊していませんか？本記事では、生成AIを活用した業務効率化の方法を、具体的な事例を交えながら解説します。最新技術を活用して、利用者様第一のケアを共に目指しましょう。

1. ケアマネジャーの抱える「業務過多」問題の深刻さとその背景

ケアマネジャーの皆様、日々の業務、本当にお疲れ様です。
私が多くの医療・介護現場を見てきた中で、ケアマネジャーの皆様が抱える「業務過多」の問題は、非常に深刻であると痛感しています。

利用者さんの生活を支えるという、尊い使命を担うケアマネジャーの仕事。
しかし、その業務は、ケアプラン作成、サービス担当者会議の開催、利用者宅への訪問、関係機関との連携、そして煩雑な書類作成など、多岐にわたります。
多くの方が、時間外労働や休日出勤を余儀なくされているのではないでしょうか？

厚生労働省の調査によると、介護職員の離職率は、他の産業と比較しても高い水準にあります。
その主な理由として挙げられているのが、「仕事内容のわりに賃金が低い」「休暇が取りにくい」「身体的負担が大きい」といったものです。
ケアマネジャーの皆様も、同様の悩みを抱えている方が少なくないでしょう。

業務過多は、単に「忙しい」という問題にとどまりません。
精神的・肉体的な疲労の蓄積は、バーンアウト（燃え尽き症候群）を引き起こし、最悪の場合、離職につながる可能性もあります。
また、時間に追われることで、利用者さん一人ひとりに寄り添った、質の高いケアを提供することが難しくなるという懸念もあります。

では、なぜケアマネジャーの業務は、これほどまでに過多になってしまうのでしょうか？
その背景には、いくつかの構造的な問題があります。

介護保険制度の複雑さ: 介護保険制度は、3年ごとに改正が行われ、その内容はますます複雑化しています。
加算・減算の種類も多く、制度を正確に理解し、適切に対応するためには、常に最新の情報を収集し、学習し続ける必要があります。
しかし、日々の業務に追われる中で、その時間を確保することは容易ではありません。
ICT化の遅れ: 多くの介護現場では、いまだに紙ベースの記録や、手作業による情報共有が行われています。
これにより、情報の検索性や共有性が低く、業務効率を著しく低下させています。
ICTツールを導入している事業所でも、十分に活用できていないケースも少なくありません。
人材不足: 介護業界全体が、慢性的な人材不足に悩まされています。
特にケアマネジャーは、専門的な知識や経験が必要とされるため、人材確保が難しく、一人当たりの担当利用者数が増加する傾向にあります。
これにより、業務過多に拍車がかかっている状況です。

これらの問題は、個々のケアマネジャーの努力だけでは解決できません。
制度改正、ICT化の推進、人材育成など、国や自治体、事業所全体で取り組むべき課題です。

2. もう一人で悩まない！生成AIが解決できること

ケアマネジャーの皆様、業務過多の状況、本当にお察しいたします。
しかし、もう一人で悩む必要はありません。
近年、目覚ましい進化を遂げている「生成AI」が、皆様の業務を強力にサポートしてくれる時代が到来しています。

生成AIとは、大量のデータを学習し、その知識をもとに、文章を作成したり、質問に答えたり、様々なタスクを実行できる人工知能のことです。
「難しそう…」と感じるかもしれませんが、心配はいりません。
使い方によっては、非常にシンプルで、日々の業務にすぐに役立てることができます。

ここでは、ケアマネジャーの業務に特化して、生成AIが具体的にどのような業務を効率化できるのか、主なものを5つご紹介します。

ケアプラン作成支援:

利用者さんの基本情報やアセスメント結果、希望などを入力すると、生成AIが複数のケアプランの叩き台を自動で作成してくれます。
叩き台を参考にすることで、ゼロから考えるよりも大幅な時間短縮になります。
もちろん、生成AIが作成したプランは、あくまでも「叩き台」です。
皆様の専門的な知識と経験に基づいて、利用者さん一人ひとりに最適なプランに修正・調整することが重要です。
生成AIは、過去のデータや最新の知見を基に、様々なパターンのプランを提案してくれます。
これにより、ケアプランの質の向上にもつながります。

会議議事録作成:
- サービス担当者会議などの音声を録音しておけば、生成AIが自動で文字起こしをしてくれます。
- 文字起こしされたデータをもとに、要点をまとめた議事録を作成することも可能です。
- 会議中にメモを取る必要がなくなり、議論に集中できます。
- 議事録作成にかかる時間を大幅に削減できます。
情報収集:
- 介護保険制度の最新情報や、特定の疾患に関する情報など、知りたい情報を生成AIに質問すれば、インターネット上から関連性の高い情報を収集し、要約して提示してくれます。
- 自分で検索する手間が省け、必要な情報を効率的に入手できます。
- 情報収集にかける時間を短縮し、他の業務に時間を充てることが可能です。
関係機関との連携支援:
- 医療機関やサービス事業所など、関係機関への連絡文書の作成を支援します。
- 例えば、利用者さんの状況報告や情報提供依頼の文章など、定型的な文章であれば、生成AIが自動で作成してくれます。
- メールの文章を作成する時間を短縮できます。
スケジュール管理
- 生成AIに、利用者さんの訪問予定や会議の予定などを入力すると、自動でスケジュールを管理できます。
- リマインダー機能を活用すれば、予定の抜け漏れを防ぐことができます。

これらは、生成AIがケアマネジャーの業務をサポートできるほんの一例です。
生成AIは、使い方次第で、様々な業務を効率化し、皆様の負担を軽減することができます。
「難しそう…」と敬遠せずに、まずは簡単なことから試してみてはいかがでしょうか？

3. 【実践編】生成AI活用事例集～今日からできる業務効率化～

それでは、実際に生成AIをどのように活用すれば、日々の業務が楽になるのか、具体的な活用事例をステップ形式でご紹介します。
　今回は、多くのケアマネジャーの皆様が利用している「ChatGPT」という生成AIツールを使った事例を中心にご紹介します。

事例1：ケアプラン作成支援～叩き台を自動生成～

ケアプラン作成は、ケアマネジャーの最も重要な業務の一つですが、多くの時間を費やす業務でもあります。
　生成AIを活用すれば、ケアプランの叩き台を自動で生成し、大幅な時間短縮が可能です。

ステップ1：ChatGPTにログイン

まず、ChatGPTにアクセスし、ログインします。
　無料版でも十分に活用できます。

ステップ2：プロンプト（指示文）を入力

ChatGPTに、以下のようなプロンプトを入力します。

あなたはプロのケアマネジャーです。
以下の利用者情報に基づいた介護保険のケアプランの叩き台を作成してください。

# 利用者情報
*
 氏名：〇〇 〇〇
*
 年齢：〇〇歳
*
 性別：女性
*
 要介護度：要介護〇
*
 疾患：〇〇、〇〇
*
 ADL：〇〇
*
 認知機能：〇〇
*
 家族構成：〇〇
*
 住環境：〇〇
*
 利用者の希望：〇〇
*
 家族の希望：〇〇
*
 経済状況:〇〇

# ケアプランに含めてほしい項目
*
 短期目標、長期目標
*
 サービスの種類、内容
*
 サービス提供頻度
*
 サービス事業所
*
 その他、留意事項

ステップ3: 生成AIからの提案を確認、修正

ChatGPTが、入力された情報に基づいてケアプランの叩き台を生成します。
　生成された文章をコピーしWordやGoogleドキュメントに貼り付けます。
　生成された内容は、あくまでも叩き台です。
　利用者さんの状況や希望に合わせて、内容を修正・加筆してください。
　特に、専門的な知識や経験が必要な部分は、必ずご自身の目で確認し、判断してください。

事例2：サービス担当者会議の議事録作成～文字起こし＆要約～

サービス担当者会議は、関係機関との連携に欠かせないものですが、議事録作成は時間と手間がかかります。
　生成AIを活用すれば、会議の音声を自動で文字起こしし、要約することも可能です。

ステップ1：会議の音声を録音

ICレコーダーやスマートフォンの録音アプリを使って、サービス担当者会議の音声を録音します。
　発言者が明確に聞き取れるように、録音状態に注意してください。

ステップ2：ChatGPTなどの文字起こし機能を利用
ChatGPTに、以下のようなプロンプトを入力します。

以下の文章はサービス担当者会議を文字起こししたものです。
要約を作成してください。

# 会議の文字起こし
(文字起こしされた文章をここに貼り付けます。)

# 要約に含めてほしい項目
*
 会議の議題
*
 各参加者の発言要旨
*
 決定事項
*
 今後の課題

ステップ3：生成された議事録を確認、修正

ChatGPTが生成した議事録を確認し、誤字脱字や表現などを修正します。
　必要に応じて、情報を加筆したり、修正したりしてください。

事例3：関係機関への連絡文書作成～定型文を自動生成～

医療機関やサービス事業所など、関係機関への連絡文書作成も、ケアマネジャーの業務の一つです。
　生成AIを活用すれば、定型的な文章を自動で生成し、時間短縮が可能です。

ステップ1：ChatGPTにプロンプトを入力

ChatGPTに、以下のようなプロンプトを入力します。

あなたはプロのケアマネジャーです。
以下の情報をもとに〇〇(サービス事業所名)への〇〇さん(利用者)の情報提供依頼文を作成してください。

# 前提
- 〇〇サービス事業所に〇〇さんの情報提供を依頼する。
- 〇〇(利用者)さんの利用開始日が〇月〇日から。

# 利用者情報
*
 氏名：〇〇 〇〇
*
 年齢：〇〇歳
*
 性別：女性
*
 要介護度：要介護〇
*
 疾患：〇〇、〇〇
*
 ADL：〇〇
*
 認知機能：〇〇
*
 その他：〇〇

ステップ2：生成された文章を確認、修正

ChatGPTが生成した文章を確認し、誤字脱字や表現などを修正します。
　必要に応じて、情報を加筆したり、修正したりしてください。
　特に、個人情報や機密情報が含まれる場合は、取り扱いに十分注意してください。

事例4：介護保険制度の最新情報を調べる

介護保険制度は頻繁に改正されるため、常に最新の情報を把握しておく必要があります。
生成AIを利用することで、情報収集を効率化することが出来ます。

ステップ1：ChatGPTに質問を入力
ChatGPTに、以下のようなプロンプトを入力します。

介護保険制度の〇〇年度改正について、ケアマネジャーが注意すべき点を教えてください。

ステップ2：生成された回答を確認

ChatGPTが、インターネット上の情報をもとに、質問に対する回答を生成します。
複数の情報源を比較検討し、情報の正確性を確認することが重要です。
厚生労働省のホームページなど、信頼できる情報源を参照することをお勧めします。

これらの事例はあくまでも一例です。
　生成AIは、使い方次第で、様々な業務に活用できます。
　ぜひ、ご自身の業務に合わせて、色々なプロンプトを試してみてください。

4. 【Q＆A】生成AI導入に関する疑問・不安を解消！

生成AIの導入に際して、多くのケアマネジャーの皆様が抱くであろう疑問や不安に、Q&A形式でお答えします。
　専門用語をできるだけ避け、わかりやすい言葉で解説しますので、ご安心ください。

Q1. 生成AIって何ですか？難しそうで使いこなせるか不安です。

A1. 生成AIは、簡単に言うと、文章を書いたり、質問に答えたり、様々な作業を手伝ってくれる、賢いコンピュータープログラムのことです。
難しそうに感じるかもしれませんが、普段使っているスマートフォンやパソコンと同じように、直感的に操作できるものがほとんどです。
例えば、ChatGPTは、チャット形式で質問を入力するだけで、自然な文章で回答してくれます。
まずは、無料のツールから試してみて、操作に慣れていくことをお勧めします。

Q2. 生成AIの利用には、お金がかかりますか？

A2. 生成AIには、無料のものと有料のものがあります。
無料のツールでも、基本的な機能は十分に利用できます。
例えば、ChatGPTの無料版でも、文章作成や情報収集など、様々なタスクを実行できます。
まずは、無料のツールを試してみて、必要に応じて有料版の導入を検討すると良いでしょう。
有料版は、より高度な機能が利用できたり、生成できる文章量が多くなったりします。

Q3. 生成AIを使うと、個人情報が漏洩する心配はありませんか？

A3. 確かに、個人情報の取り扱いには十分な注意が必要です。
信頼できる生成AIツールを選ぶことが重要です。
例えば、ChatGPTを開発・運営しているOpenAI社は、データの取り扱いに関する厳格なポリシーを定めています。
また、入力する情報に個人情報を含めないように注意することも大切です。
例えば、「〇〇市の〇〇さん」といった具体的な固有名詞ではなく、「70代女性、要介護3」といった一般化された情報を用いるようにしましょう。
心配な場合は、事業所の情報セキュリティ担当者や、ITに詳しい人に相談してみることをお勧めします。

Q4. 生成AIが作った情報を、そのまま使っても大丈夫ですか？

A4. 生成AIは、インターネット上の情報などをもとに回答を生成しますが、その情報が常に正しいとは限りません。
特に、医療や介護に関する情報は、専門的な知識が必要となるため、生成AIの回答を鵜呑みにせず、必ずご自身の目で確認し、判断することが重要です。
厚生労働省のホームページや、信頼できる専門家の意見などを参考に、情報の正確性を確認するようにしましょう。
生成AIは、あくまでも「作業をサポートしてくれるツール」として活用し、最終的な判断は、ケアマネジャーである皆様が行うようにしてください。

Q5. 生成AIを導入することで、ケアマネジャーの仕事がなくなることはありませんか？

A5. その心配はありません。
生成AIは、ケアマネジャーの仕事を奪うものではなく、あくまでも業務を効率化し、サポートするためのツールです。
ケアプラン作成や書類作成などの定型的な業務を生成AIに任せることで、利用者さんとのコミュニケーションや、より質の高いケアマネジメントに時間を割くことができるようになります。
生成AIを活用することで、ケアマネジャーの専門性をより一層発揮できる環境が整うと言えるでしょう。

Q6. 生成AIについて、もっと詳しく知りたい場合はどうすれば良いですか？

A6. インターネット上には、生成AIに関する様々な情報が公開されています。
「生成AI ケアマネジャー活用」といったキーワードで検索すると、多くの情報が見つかります。
また、書籍やセミナーなども参考になります。
ご自身のペースで、少しずつ情報収集を進めていくことをお勧めします。
もし、周りに生成AIに詳しい人がいれば、相談してみるのも良いでしょう。

5. 生成AIと共に実現する「質の高いケアマネジメント」

生成AIの活用は、単なる業務効率化にとどまらず、ケアマネジメントの質の向上にも大きく貢献します。
　今まで、書類作成や情報収集に費やしていた時間を、利用者さんとの関わりに充てられるようになる。
　これは、ケアマネジャーにとって、そして何より利用者さんにとって、非常に大きなメリットです。

例えば、生成AIを活用してケアプランの叩き台を素早く作成することで、利用者さんとの面談時間を増やすことができます。
　じっくりと話を聞き、表情や声のトーンから、言葉にならない思いを汲み取る。
　そうすることで、利用者さんとの信頼関係が深まり、より本人の意向に沿ったケアプランを作成することができます。

また、サービス担当者会議の議事録作成を生成AIに任せることで、会議中は、より議論に集中できるようになります。
　各専門職の意見をしっかりと聞き、連携を深めることで、チームとして利用者さんを支える体制を強化できます。
　結果として、より質の高いケアを提供することに繋がるでしょう。

さらに、生成AIを活用して情報収集の時間を短縮することで、自己研鑽の時間を確保しやすくなります。
　最新の介護保険制度や、認知症ケア、看取りケアなどに関する知識を深める。
　あるいは、コミュニケーションスキルやコーチングスキルを磨く。
　そうすることで、ケアマネジャーとしての専門性を高め、利用者さんにより質の高いサービスを提供できるようになります。

生成AIによって生まれた時間的・精神的な余裕は、以下のような活動にも活かすことができます。

利用者さんとのコミュニケーションの充実:
- 定期的な訪問回数を増やす。
- 訪問時間を長くする。
- 傾聴の時間を増やす。
- 一緒に散歩や買い物に出かけるなど、アクティビティの時間を設ける。
- 家族とのコミュニケーションを密にする。
関係機関との連携強化:
- サービス担当者会議以外での情報共有の機会を増やす。
- 関係機関との合同研修会などを企画する。
- 地域の関係機関との交流会に参加する。
自己研鑽:
- 研修会やセミナーに積極的に参加する。
- 専門書や論文を読む。
- 事例検討会に参加する。
- 資格取得を目指す。
- 他のケアマネジャーとの情報交換を行う。
地域活動への参加:
- 地域ケア会議に参加する。
- 地域のイベントやボランティア活動に参加する。
- 地域住民への介護予防教室などを開催する。

生成AIは、ケアマネジャーの皆様の「働き方」を変えるだけでなく、「ケアの質」そのものを向上させる可能性を秘めています。
　利用者さん一人ひとりに寄り添い、その人らしい生活を支える。
　そんな、ケアマネジャー本来の役割を、生成AIは強力にサポートしてくれるでしょう。

古澤久志