クレーム対応メール作成プロンプト

#前提条件:
- タイトル: クレーム対応文章作成プロンプト。
- 依頼者条件: クレーム対応を効果的に行い、顧客満足度を向上させたい担当者。
- 制作者条件: 顧客心理を理解した文章作成スキルに加え、誠実で共感的な表現に精通していること。
- 目的と目標: 顧客のクレームに対して誠意を伝え、顧客が納得できる解決策を迅速に提示する文章を作成すること。
- 評価基準: 顧客からの返信メールで納得し、感謝の意を示す内容が得られた場合に成功と判断。

#実行指示:
{お客様}の情報を基に、
{顧客名}様からの{クレーム内容}に対し、
{発生日}に関連する
{購入商品/サービス名}の不具合を解決するため、
{クレームの原因}を踏まえた適切な対応を、
お客様の感情を最大限に配慮し、共感的なトーンで、
解決策を明確に提示する形式で作成してください。
{参考メール}を基に、次の要素を追加して文章を作成してください：

- 顧客が抱える不安や懸念を理解し、それに対して共感を示す。
- 解決策として、交換や返金などの選択肢を具体的に提示する。
- 今後の防止策や改善点についても触れ、顧客の信頼を取り戻す。
- 顧客が手続きを進めやすいように、必要なアクション（例：写真送付、確認事項）を明確に案内する。

顧客名="

"
クレーム内容="

"
発生日="

”
購入商品/サービス名="

"
クレームの原因="

"

お客様="
**30代男性サラリーマンのプロファイル**
**30代男性サラリーマンの性格:**
- 責任感が強く、安定志向でリスク回避を好む。
- 周囲との協調を大切にし、人間関係を円滑に保つ。

**30代男性サラリーマンの対象の悩み:**
- キャリアの将来性に対する漠然とした不安。
- 家族や職場の期待に応えるプレッシャー。

**30代男性サラリーマンの特徴的な行動:**
- 効率的にタスクをこなし、朝の通勤時間を有効活用する。
- 休日は家族と過ごすかリフレッシュのために軽い運動を行う。
"

参考メール"
田中 太郎様

拝啓

この度は、当社のポータブルスピーカーXYZ-100をご購入いただきましたが、配送中に破損が発生し、使用できなかったとのことで、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご指摘いただいた通り、配送中に不具合が生じた可能性が高いと考えております。このような状況に至ったことを深くお詫び申し上げます。
まずは、お手元に届いた商品が破損していたことについて、速やかに対応をさせていただきます。お手数をおかけしますが、破損部分の写真をお送りいただけますでしょうか？その上で、商品を交換または返金にて対応させていただきます。
お客様にご満足いただけるよう、最善を尽くしますので、どうぞご安心いただければと思います。また、今後同様の問題を防止するため、配送の際の梱包方法を見直し、さらに安全性を強化いたします。
再度、こちらの不手際によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様からのご連絡をお待ちしておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
敬具
[あなたの名前]
[会社名]
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