このプロンプトは、消費者が特定の商品に対する返品または交換を希望する際に、必要な手続きや情報についてわかりやすく案内するためのものです。商品情報や返品・交換の理由を基に手続きの詳細を提供し、顧客情報を確認して迅速な手続きができるようにサポートします。