ハンドメイド作品を販売する作家が消費者に向けて明確に返品・交換ポリシーを示すためのガイドライン。販売および消費者法の基本知識を元に、返品、交換条件を元にした具体的な手続き方法を示し、顧客にスムーズな対応を提供するための柔軟なサポート体制を提案。