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通常カスタマーサービス・サポート

顧客対応時のトークスクリプト作成プロンプト(クレーム対応、アレルギーに関する質問への回答など)

相川亮

顧客対応トークスクリプト作成

顧客の問い合わせに対し、最適な対応を提供するためのトークスクリプトを構築する。

営業担当者やカスタマーサポート担当者が、顧客の問い合わせ内容に基づいて誠実な対応手順を説明し、効果的な解決策を提案するためのプロンプト。顧客名、問い合わせ内容、対応方針、補足情報に従ってトークスクリプトを構築し、多角的に共感を示すことを目指す。

プロンプト本文

#前提条件
- タイトル:顧客対応トークスクリプト作成プロンプト
- 依頼者条件:顧客対応を行う営業担当者やカスタマーサポート担当者
- 前提知識:顧客対応における基本的なコミュニケーションスキル
- 目的と目標:顧客に最適な対応を提供するためのトークスクリプトを作成すること

#実行指示
{顧客名}の問い合わせ内容である{問い合わせ内容}について、誠実な対応手順を説明してください。{対応方針}に基づいて、効果的な解決策を提案し、必要に応じて、{補足情報}も含めて多角的に共感してください。
{出力フォーマット}を参考にして出力してください。

顧客名 ="

"
問い合わせ内容 ="

"
対応方針 ="

"
補足情報 ="

"

出力フォーマット ="
## 顧客対応トークスクリプト

### 顧客名
[顧客名]

### 問い合わせ内容
[問い合わせ内容]

### 対応方針
[対応方針]

### 補足情報
[補足情報]

"

スタイルとトーン =
丁寧で親しみやすいトーン


#補足:
指示の再確認は不要です。
結論やまとめは不要です。
自己評価は不要です。
{出力フォーマット}のフォーマット形式を厳守してくだい。
顧客名
問い合わせ内容
対応方針
補足情報
運営会社
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