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BPOセンターのトレーニング計画書を作成するプロンプト
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BPOセンターのトレーニング計画書を作成するプロンプト
末澤 千佳
新人オペレーター独り立ちのためのトレーニング計画書作成
新人オペレーターが業務を円滑にこなせるように独り立ちするための具体的なトレーニング計画を作成する。
人物情報、必要な業務スキル一覧、トレーニング期間、指導方法、評価基準に基づいて、新人オペレーターの独り立ちトレーニング計画をチェックリスト形式で詳細に作成する。
プロンプト本文
#前提条件: - タイトル: BPOセンター新人オペレーター独り立ちまでのトレーニング計画書 - 依頼者条件: BPOセンターで新人オペレーターを効率的に育成したいマネージャー - 制作者条件: トレーニング計画書の作成に必要な指導経験やBPO業界に精通したスキルを持つ人 - 目的と目標: 新人オペレーターが独り立ちし、業務を円滑にこなせるレベルに到達するためのトレーニング計画を作成する #実行指示: {人物情報}を参考に {必要な業務スキル一覧}をもとに、 {トレーニング期間}内での、 {指導方法}に基づいた、 {評価基準}に沿った、 トレーニング計画をチェックリスト形式で作成してください。 人物情報=" 新人オペレーターは30代から40代の主婦が中心 長く専業主婦をしていて久しぶりの社会復帰の方が多いです BPOセンターの専門用語も知らない " 必要な業務スキル一覧=" undefined " トレーニング期間=" undefined " 指導方法=" undefined " 評価基準=" undefined "
#前提条件:
- タイトル: BPOセンター新人オペレーター独り立ちまでのトレーニング計画書
- 依頼者条件: BPOセンターで新人オペレーターを効率的に育成したいマネージャー
- 制作者条件: トレーニング計画書の作成に必要な指導経験やBPO業界に精通したスキルを持つ人
- 目的と目標: 新人オペレーターが独り立ちし、業務を円滑にこなせるレベルに到達するためのトレーニング計画を作成する
#実行指示:
{人物情報}を参考に
{必要な業務スキル一覧}をもとに、
{トレーニング期間}内での、
{指導方法}に基づいた、
{評価基準}に沿った、
トレーニング計画をチェックリスト形式で作成してください。
人物情報="
新人オペレーターは30代から40代の主婦が中心
長く専業主婦をしていて久しぶりの社会復帰の方が多いです
BPOセンターの専門用語も知らない
"
必要な業務スキル一覧="
"
トレーニング期間="
"
指導方法="
"
評価基準="
"
必要な業務スキル一覧
合体変数にする
コールセンター業務の基本知識_顧客対応
コールセンター業務の基本知識_電話マナー
システムの操作方法
顧客情報の管理・データ入力
問い合わせのエスカレーション手順
トレーニング期間
合体変数にする
初期研修(2週間):基礎知識の習得とロールプレイング
実務研修(4週間):実際の業務に近い環境でのトレーニング
フィードバックと修正(1週間):個別指導と弱点の克服
指導方法
合体変数にする
ハンズオン形式での実務シミュレーション
定期的なフィードバック(週次)
同期オペレーターとの共同学習・サポート
評価基準
合体変数にする
業務遂行率:1日あたりの対応件数や処理速度
顧客満足度:通話後アンケートの結果を基に評価
システム操作の正確性と効率性
緊急対応能力:問い合わせのエスカレーション時の適切さ
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