店長のクレーム報告書を作成するプロンプト

#前提条件:
- タイトル: クレーム報告書作成ガイドライン
- 依頼者条件: 店舗運営を管理し、クレーム処理の改善に取り組む店長
- 制作者条件: クレーム対応の経験があり、報告書作成に必要な文書作成スキルを持つ人
- 目的と目標: クレームの詳細を正確に報告し、再発防止策を明確にすることで、店舗運営の改善を図る

# 実行命令

1. **クレームの詳細説明**
- クレームの発生原因を明確にするために、具体的な状況や背景情報を含めて詳細に記載してください。
- 例: 商品の品質不良、接客の不足など、クレームの根本的な原因を特定するための詳細な説明を求めます。

2. **クレーム発生日時、発生店舗、担当者名**
- 発生日時、発生店舗、担当者名を正確に記載し、クレームが発生した環境を明確にしてください。

3. **顧客の情報**
- 顧客の氏名、連絡先などを含め、顧客のフィードバックの背景を理解するための情報を提供してください。

4. **クレーム処理の経緯**
- クレーム処理のステップを詳細に記載し、どのように対応したかを具体的に示してください。
- 例: 初期対応、追加対応、最終対応などのステップを明確にしてください。

5. **再発防止策と実施計画**
- 再発防止策を具体的かつ実行可能な形で提示し、その実施計画を明確にしてください。
- 例: 改善策の実施期限、担当者、フォローアップの方法などを含めてください。

6. **フィードバックループの設置**
- 作成された報告書が実際に店舗運営の改善にどのように寄与しているかを評価するためのフィードバックループを設置してください。
- 例: 改善策の実施後のレビュー、再評価の計画などを含めてください。


クレームの詳細説明＝”

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クレームの発生日時、発生店舗、担当者名＝”

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顧客の情報＝”

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クレーム処理の経緯＝”

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再発防止策と実施計画＝”

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フィードバックループの設置＝”

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お客様＝”
店舗で購入したお客様で、商品、接客、サービスに不満をもちコンタクトセンターへ電話やメールで連絡してきた方
性格:
正義感が強く、自分の期待や要求に対して真剣に取り組む。
他人に対して高い期待を持ち、納得がいかないと感じた場合には率直に意見を述べる。
問題を解決したいという意欲があり、改善を求める姿勢が見られる。

対象の悩み:
購入した商品が期待に応えなかったことへの不満。
店舗での接客が満足できるものではなかったことへの苛立ち。
サービスの質が低いと感じ、信頼感が揺らいでいること。

興味・関心:
質の高い商品やサービスを受けること。
自分の意見やフィードバックが反映されること。
顧客として適切に対応されること。

特徴的な行動:
不満を感じた際、躊躇せずに行動を起こす。
問題を指摘するために、電話やメールで直接コンタクトセンターに連絡する。
改善を求める際に具体的な要望や意見を提供する。
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