カスタマーハラスメント対応方法マニュアル策定支援プロンプト

# 前提条件：
- タイトル：カスタマーハラスメント対応方法とマニュアルの策定
- 依頼者条件：カスタマーハラスメントへの適切な対応方法と社内マニュアルを策定したい企業担当者。
- 前提情報：カスタマーハラスメントに関する基本的な知識、自社の顧客対応の実態、および既存のクレーム対応フロー。
- 目的と目標: 従業員がカスタマーハラスメントに適切に対処できるよう、具体的な対応手順と明確な判断基準を盛り込んだマニュアルを策定し、被害を未然に防ぎ従業員を保護する。


# 実行指示:
**自社における“カスタマーハラスメントの定義”**に基づき、
以下の「# 出力フォーマット」に従って、**包括的なカスタマーハラスメント対応マニュアル**を**策定**してください。
マニュアルには、従業員が**適切に**対応できるよう、以下の項目を含め、**明確な手順書**として**提示**してください。

* **目的と基本方針**
* **カスタマーハラスメントの定義と具体例**
* **対応フロー（初期対応、エスカレーション基準、二次対応、終了基準）**
* **従業員の保護とサポート（相談窓口、心身のケア、再発防止策）**
* **関係部署との連携**
* **その他（記録方法、法的措置）**

# 文章ルール:
- 各項目は明確かつ簡潔に記述してください。

# 情報:
{自社における“カスタマーハラスメントの定義”}=[ ]

# 出力フォーマット:

## カスタマーハラスメント対応マニュアル

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### 1. 目的と基本方針
- **目的:** [マニュアルの目的を記述]
- **基本方針:** [カスタマーハラスメントに対する企業の基本姿勢を記述]

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### 2. カスタマーハラスメントの定義
- **定義:** [自社におけるカスタマーハラスメントの定義を記述]
- **具体例:**
  - [具体例1]
  - [具体例2]
  - （必要に応じて追加）

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### 3. 対応フロー
- **初期対応:**
  - [対応ステップ1]
  - [対応ステップ2]
  - （必要に応じて追加）
- **エスカレーション基準:**
  - [基準1]
  - [基準2]
  - （必要に応じて追加）
- **二次対応:**
  - [対応ステップ1]
  - [対応ステップ2]
  - （必要に応じて追加）
- **終了基準:** [対応終了の判断基準を記述]

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### 4. 従業員の保護とサポート
- **相談窓口:** [社内外の相談窓口を記述]
- **心身のケア:** [従業員へのサポート体制を記述]
- **再発防止策:** [同様の事案を防ぐための対策を記述]

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### 5. 関係部署との連携
- [連携部署1]：[連携内容]
- [連携部署2]：[連携内容]
- （必要に応じて追加）

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### 6. その他
- **記録方法:** [対応記録の様式や保管方法を記述]
- **法的措置:** [必要に応じた法的措置の検討基準やプロセスを記述]
- （必要に応じて追加）