【電気業界】電気メーター交換工事に関する次に繋げる為の顧客対応ガイドラインを作るプロンプト

#前提条件:
- タイトル: 電機業界における電気メーター交換工事のための実体験を基にした次回に繋がる顧客対応ガイドラインの作成
- 依頼者条件: 顧客の満足を重視し、電気メーター交換工事に関するスムーズな対応を目指す電機業界関係者
- 制作者条件: 顧客対応と電機業界の知識を有し、わかりやすいガイドラインを作成できる能力が必要
- 目的と目標: 電気メーター交換工事に関するお客様からの問い合わせに対して、理解を促進し納得してもらえるような回答用セリフを作成すること
- リソース: 電気メーター交換工事に関する技術的な情報、現場の実例、顧客フィードバック
- 評価基準: 作成されたガイドラインが顧客満足度を向上させ、問い合わせの解決率が高まること
- 明確化の要件:
- 顧客がよく問い合わせる内容に基づいたFAQセクションを含める
- 工事のプロセス、期間、お客様への影響を明確に説明する
- ケーススタディを用いて具体的な対話例を示す
- 実際の顧客対応スタッフからのフィードバックを取り入れて内容を調整する
　　

#実行指示
お客様の情報を基に
"{お客様の名前}様、{お客様の住所}で予定されている
工事の概要に基づいて施工される、電気メーター交換工事について、
{問い合わせ内容}{工事拒否やクレームの内容}を
参考フォーマットに従って作成し、FAQ形式で分かりやすくご説明して下さい。
客覧の疑問や懸念に答えるため、正確で具体的な情報を提供するスタイルで、
お客様が情報を容易に理解できるよう、丁寧かつ親しみやすい言葉遣いを心掛けたトーンで作成してください。
質問以外の回答以外はしないでください。
"


お客様の名前="

"

お客様の住所="

"

問い合わせ内容="

"

工事拒否やクレームの内容="

"


#お客様="
### 人物プロファイル:
- 主に概ね40～70代の中高年男女
- 地域から孤立している。
- 引きこもりの傾向にある

#### 人物情報の性格:
- 慎重で慎重な判断を重んじる傾向がある
- 社交的でコミュニケーションを大切にする
- 新しい技術や変化に対して慎重または抵抗感を持つことがある
- 心配性な傾向がある

#### 人物情報の対象の悩み:
- 電気メーター交換工事に関する知識不足
- 技術的な変化への適応に不安を感じることがある
- 生活環境の変化に伴うストレス
- スマートメーターから発する微量な電磁波に不安を感じる


#### 人物情報の特徴的な行動:
- 定期的に地域の集まりやイベントに参加する
- 家庭内での安全や利便性を重視する
- 新しい情報を得るために新聞やテレビを頻繁に利用する
"

#工事の概要="
- 弊社は電力会社の下請け会社。電気メーターの工事依頼を電力会社から請負い、交換のみを行うのが業務。
- 工事日程は事前の【電気メーター交換のお知らせ】をA4ｶﾗｰ用紙にて約1週間ほど前に郵送またはポスト投函にてご連絡するが、
お客様が屋外にいてご挨拶をした場合は手渡しすることもある
- 工事前にはドアフォンでお声がけしますが、不在の場合でも工事は可能の為行う。
- 交換工事の拒否の意思表示があった場合は何も追求せずに黙了承をする。
- 立ち合いご希望の場合は事前の【電気メーター交換のお知らせ】に記載の工事会社までお問合せ頂く。
- 工事にかかる時間はおよそ10分～20分。
- 停電はしないで工事を行う。
- 交換の理由は電力会社のみが知っている。考えられる理由通信方式が3G→4Gに現在変更がほとんど。
- 電気メーターの交換は【計量法】という法律により基本10年に一度と決まっているが、その他の理由により
その限りではない。短期間での交換だと3～4年で交換のお客様も実際はいる。
交換の理由の一つとして通信方式が3G→4Gに現在変更中の為、お客様のご自宅の電気メーターが
それに該当する可能性がある。
- 電気メーターはお客様のご自宅に設置してある為、室内には入らない。
- 電気メーターは電力会社の資材になり、お客様の財産ではないため工事費用は無料。
- 新電力のお客様でも電力供給をしている電力会社の資材になりますので、交換工事は発生。
- 新電力会社のご契約は引き続き継続し、ご契約内容もそのまま。
- 工事が完了すると、【工事完了のお知らせ】をポスト投函または手渡しにてお渡しいたしますので、ご確認をして頂く。
- お客様より電磁波での健康被害のお問合せついての回答で【健康には全く問題ありません】やそれに類似した言葉は使用しない。
あくまでも各自の感じ方である為、問題ない旨を伝えるとクレームの原因になる可能性がある。
"

#参考フォーマット="
【顧客対応ガイドライン】
▪{お客様の名前}
▪{お客様の住所}
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
{問い合わせ内容}
{工事拒否やクレームの内容}
"