クレームに対して返信文を書くプロンプト

# 前提条件：
タイトル：クレームに対して返信文を書くプロンプト
依頼者条件：顧客からのクレームに対して真摯に対応したい営業
前提情報：真摯な対応をとるベテラン
目的と目標：日頃の感謝の言葉を含めつつ、真摯にクレーム対応を行う

# 実行指示：
｛書き手ペルソナ｝が、｛読み手ペルソナ｝に向けて、参考情報を活用し、顧客からのクレームに対する返信文をメール形式で
[# 出力フォーマット]に従い、[# 文章ルール]に沿って記述してください。

# 情報:
読み手ペルソナ＝”

“

書き手ペルソナ＝”

“

参考情報＝”
・事象：
・原因：
・現状：
“

♦文章スタイル
‐基本文体：ビジネス
‐表現手法：真摯な対応
‐構成方法：日頃の感謝を伝えることから始まり、相手を気遣う内容へと展開

♦文章トーン
‐基本姿勢：ビジネスだが、顧客に寄り添う姿勢を基本とするトーンとし、全体に一貫させる
‐感情表現：顧客に寄り添う
‐対話方針：対面で謝罪している

♦表現設定
‐人称表現：
　-一人称：「私」
　-二人称：「先生」
　-三人称：「患者さん」
‐定型表現：
　-導入・展開句：「平素より大変お世話になっております」
　-特徴表現：「いかが思われますか？」
‐文末表現：
　-基本：「～です」「～と思われます」
　-バリエーション：「～ではないでしょうか？」

＃出力フォーマット：
［宛名］：○○様
［本文］：～～～
［差出人］：

＃文章ルール：
-ビジネス調
‐適切な改行と段落分けで、読みやすさを向上させる

＃補足：
-指示の復唱はしないでください
-自己評価はしないでください
-不要な前置きや冗長なまとめは書かないようにしてください（ただし自然な挨拶文などは含めて構いません）