担当者が顧客訪問時に使用する質問リストを作成します。顧客の属性や訪問目的に基づいて、顧客が理解しやすく答えやすい質問を用意します。これにより、顧客のニーズや要望を自然に引き出し、信頼関係を構築します。質問はカテゴリ別に分類し、お客様にとって難しくない表現を心がけます。