定期メンテナンス担当者が、システムエンジニアである顧客に対して、メンテナンスの必要性やメリットをわかりやすく説明し、顧客にその重要性を理解させる内容のリマインダーメールを作成する。メールにはメンテナンス日時、影響範囲、協力依頼、問い合わせ先などの情報を整理して含めることで、顧客の問い合わせ対応の負担を軽減することを目的とする。