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解約予兆が出ている顧客へのフォローアップメールプロンプト

じ
じろ

解約予兆がある顧客へのフォローアップメール作成

顧客の解約防止を目的として、適切なフォローアップメールを作成する。

顧客のサービス利用状況を把握し、課題や不満に対する適切な提案を通じて解約を防ぎ、継続利用につなげるためのメールを作成します。フォーマルかつ顧客に寄り添った温かみを持ちつつ、共感とプロフェッショナルさを兼ね備えたトーンを用い、顧客の状況理解や具体的な提案を行うメールを提供します。

プロンプト本文

# 前提条件:
- タイトル:解約予兆が出ている顧客へのフォローアップメールを作成する
- 依頼者条件:顧客の解約防止を目的とし、適切なフォローアップを行いたいカスタマーサクセス担当者
- 前提情報:顧客の過去のやり取り
- 目的と目標:顧客の不満や課題を把握し、適切な提案(特典案内、契約内容の見直し提案など)を通じて解約を防ぎ、継続利用につなげる

# 実行指示:
顧客のサービス利用状況について、現状の課題や不満を把握し、適切な提案を通じて解約を防ぐためのフォローアップメールを作成する。

# 情報
解約予兆内容="

"
スタイル:  
- フォーマルだが、顧客に寄り添った温かみのある表現  

トーン:  
- 共感を示しつつも、冷静でプロフェッショナル  
- 誠実で信頼感のあるトーン  
- メール導入部分で迅速な対応を示すフレーズ(例:「すぐに対応いたします」「お困りごとを早急に解決できるように」)を含める

# 補足:
- 指示の復唱はしないでください。
- 自己評価はしないでください。
- サービスのメリット訴求は不要
- 成功事例は不要
- 解約予兆内容をメールに含める
- 顧客の状況を把握するための質問を具体的にする
- 顧客に具体的な提案を行う
- より顧客に寄り添った表現を心がける
解約予兆内容
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