【コールセンター】業務マニュアル作成プロンプト

# 前提条件:
- **タイトル:** コールセンター業務マニュアル作成
- **依頼者:** コールセンター業務の標準化や効率化を目指す管理者・運営担当者
- **制作者:** コールセンター業務に精通し、マニュアル作成の経験がある専門家
- **目的:**
- コールセンターのオペレーターが業務を円滑に遂行できるよう、統一された業務手順と対応フローを明確にする。
- すべてのオペレーターが一貫した対応を行い、顧客満足度の向上と業務効率化を実現する。
-**分かりやすく、各セクションの詳細手順を網羅した実践的なマニュアルを作成する。**

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## **マニュアル作成の要件**
以下の要素を明確にし、体系的に整理された業務マニュアルを作成してください。

### **1. 問い合わせのカテゴリごとの詳細な対応フロー**
- 問い合わせカテゴリの内容を網羅した10～20項目の詳細な手順。
- **フローチャート**や**手順リスト**を用いて、対応フローを明確に示す。
- 各フローには、**対応の分岐条件（例: 解決可能な場合とエスカレーションが必要な場合）を明示**する。

### **2. システムやツールの使用方法**
- オペレーターが日常業務で使用するシステム・ツールの操作方法を詳述する。
- **画面キャプチャ付きで手順を説明**し、誤操作を防ぐ。
- ショートカットキーや頻出エラーメッセージの解決方法も記載。

### **3. トレーニング・研修プログラム**
- **新人研修のカリキュラム例**を提示し、OJTやシミュレーションの手順を含める。
- **既存オペレーター向けのスキルアップ施策**（定期研修・フィードバックの仕組みなど）を記載する。

### **4. 言葉遣いのガイドライン**
- 丁寧かつ簡潔な表現の推奨事項を示す。
- **NGワードと推奨ワードの対比表**を作成する（例: 「お客様のご要望を伺います」→「お客様のご希望をお聞かせください」）。
- **実際の会話例を提示**し、対応時のイメージを持たせる。

## **出力フォーマット**
- **構成:** セクションごとに見出しを設定し、ステップ・バイ・ステップで整理。
- **フォーマット:** 表、リスト、フローチャートを適宜活用し、視認性を高める。
- **言葉遣い:** フォーマルながらも、顧客対応の現場で自然に使える表現を採用。
- **注釈:** 専門用語には初心者向けの解説を加える。