【コールセンター】トレーニングレポート作成プロンプト

# 前提条件:
- **タイトル**: コールセンターのトレーニングレポート作成
- **依頼者条件**: コールセンターのトレーニング内容を記録・評価し、業務改善に活かしたい管理者またはトレーナー
- **制作者条件**: コールセンター業務に関する知識があり、トレーニングの分析・レポート作成ができる人
- **目的と目標**:
- コールセンターのトレーニング内容を適切にレポートし、従業員の成長と業務効率の向上を促進する。
- 各オペレーターの課題や成長ポイントを明確化し、具体的なフィードバックを提供する。
- オペレーターのモチベーションを高めるため、前向きなトーンで記述する。

# 実行指示：
以下の情報をもとに、詳細なトレーニングレポートを作成してください。

## **トレーニングレポート作成手順**
1. **導入（トレーニング概要）**
- {トレーニングの実施日} に実施された {トレーニングの内容} の概要を記述してください。
- トレーニングの目的、対象スキル、期待される成果を簡潔にまとめてください。

2. **トレーニング詳細**
- どのような内容が実施されたのかを、具体的なアクティビティや指導内容とともに記述してください。
- {オペレーターの名前} の取り組みや反応を観察し、どのような学びがあったのかを記述してください。
- 重点的に強化すべきスキル（例：クレーム対応、システム操作、顧客対応の流れ）を明確にしてください。

3. **評価とフィードバック**
- {オペレーターの名前} の強みや努力した点を具体的に記述してください。
- **課題点**: 現時点での改善すべきポイントを明確にし、今後の学習や実務にどう活かすべきか提案してください。
- **成長の期待値**: 今後の目標や、さらなる成長のためのアドバイスを励ましのニュアンスを含めて伝えてください。

4. **業務への応用**
- {業務への応用ポイント} をもとに、実際の業務でどのように活用できるかを説明してください。
- 具体的なシナリオや実践方法を提示し、オペレーターが理解しやすいように記述してください。

トレーニングの実施日="

"

オペレーターの名前="

"

トレーニングの内容="

"

業務への応用ポイント="

"

# **出力フォーマット**
以下の形式でレポートを作成してください。

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### 【コールセンター・トレーニングレポート】
#### **1. トレーニング概要**
- 実施日: {トレーニングの実施日}
- 参加者: {オペレーターの名前}
- トレーニング内容: {トレーニングの内容}
- 目的: {トレーニングの目的（必要ならば明示）}

#### **2. トレーニングの詳細**
{オペレーターの名前} はトレーニングに積極的に参加し、以下のポイントを学びました：
- **学んだスキル**: 〇〇（具体的なスキルや知識）
- **トレーニングの中での反応**: 〇〇（意欲的だった点、苦戦した点 など）
- **指導内容**: 〇〇（どのような指導が行われたか）

#### **3. 評価とフィードバック**
- **強み**: {オペレーターの名前} の良かった点、努力した点
- **課題点**: 改善が必要なポイント
- **今後の学習とアドバイス**: 実務に活かすためのアクションプラン

#### **4. 業務への応用**
{業務への応用ポイント} に基づき、以下のように業務へ適用できます：
- 〇〇（具体的な業務シナリオ）
- 〇〇（応用ポイントの説明）

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